NICE
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ナイスジャパン株式会社
特徴
- 先進的な分析エンジンとAI技術を活用し、リアルタイムかつ高精度な顧客行動分析や業務パフォーマンスの可視化を実現。
- 多様なチャネル（音声、テキスト、SNSなど）との統合により、シームレスな顧客エンゲージメントを可能とし、顧客体験の向上に直結。
- 柔軟な導入オプション（オンプレミス、クラウド、SaaSなど）により、企業の規模やニーズに合わせた最適な構成が選択できる点。
製品情報
NICE概要
仕様・動作環境
主な機能- デジタルワーカー
- Automation Studio がローコード操作で ERP、Web、Citrix フローを統合開発。
- NEVA Attended Bot が画面上にヒントをポップアップし、オペレータの次アクションを支援。
- Reuse Library から業界別シナリオをダウンロードし、短期で展開。
- ガバナンス・運用
- Control Room が Bot のライフサイクル、ライセンス、パフォーマンスを一元監視。
- セキュアリモート実行によりクラウド上で機密データを暗号化処理。
- 監査証跡を電子署名付きで保存し、金融規制に準拠。
- AI・分析
- Process Analytics がプロセスマイニングで自動化候補を可視化。
- Conversational AI 連携で音声・チャット Bot のバックエンド作業を自動化。
- Real-Time Guidance が顧客対応中に次善策を提示し、CX 指標を向上。
- その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。
サポート・保守- サポート対象
- NICE Robotic Automation Studio、Control Room、NEVA Bot の導入・運用。
- Digital Automation Cloud 連携とライセンス管理の技術問い合わせ。
- バージョンアップグレードおよびセキュリティパッチの適用支援。
- 対応OS
- Windows 10/11、Windows Server 2016 以降（64bit）。
- 保証期間
- SaaS 契約期間中に 99.9 % SLA と継続アップデートを保証。
- サポート窓口
- NICE Customer Community（チケット／ナレッジ）
- お問い合わせフォーム
- チャットボット
- 保守プラン
- Standard Care：ポータルチケットとメールサポート。
- Premium Care：24/7 電話、専任 CSA、四半期レビューを提供。
- その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。
利用価格
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NICEの提供会社
107-0052
東京都港区赤坂2-2-17 ニッセイ溜池山王ビル7F
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