Re:lationクラウド電話
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株式会社インゲージ
特徴
- 通話履歴を自動記録し顧客情報と連携
- お問合せ対応を効率化しサポート力を強化
- クラウド型でどこからでも利用可能
製品情報
Re:lationクラウド電話概要
仕様・動作環境
主な機能- マルチチャネル統合
- 電話・メール・LINE・SMSなど10種の窓口を1画面に集約し、問い合わせを一元管理。
- ステータス管理で未対応・対応中・完了を可視化し、対応漏れを防止。
- LINE公式アカウントをRe:lation上で直接返信し、運用を効率化。
- 履歴・電話メモ
- 「電話メモ」機能で通話相手・内容・所要時間を詳細に記録し共有。
- 受電／架電種別やファイル添付で履歴の検索性を向上。
- 過去のメール・チャット履歴と紐付けて顧客対応を迅速化。
- 録音・文字起こし
- クラウド電話オプションで通話録音と自動文字起こしが可能。
- 録音データは顧客対応画面から即再生でき、トラブル防止に貢献。
- 録音ファイルをAI要約してナレッジ共有を促進。
- ダッシュボード・分析
- 対応時間や件数をダッシュボードで可視化し、業務改善に活用。
- 未対応件数をリアルタイム表示し、チーム協働を支援。
- 外部チャットツールやCRMへAPI連携し、KPIを自動集計。
- その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。
サポート・保守- サポート対象
- Re:lationクラウド電話オプション、マルチチャネル統合画面、録音・文字起こし機能をサポート。
- LINE公式／メール／SNS連携含むOmni-channel機能も同一窓口で対応。
- API連携やWebhook設定の技術問い合わせも対象。
- 対応OS
- Google Chrome最新版を推奨するWindows 10／11、macOS 12以降。
- iOS／AndroidのRe:lationアプリは現在電話機能対象外（ブラウザ利用）。
- 保証期間
- お問合せ
- サポート窓口
- メール support@ingage.jp、チャットボットで受信し、営業時間内に順次回答。
- 電話窓口 06-6121-6192（契約企業管理者専用、平日10:00～17:00）。
- ナレッジベース・コミュニティサイトで自己解決を支援。
- 保守プラン
- サブスクリプション費用にメール・チャットサポート、機能アップデートを含む。
- 電話サポートはビジネスプラン以上で利用可能。
- 導入支援パック（有償）で初期設定代行と運用設計をサポート。
- その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。
利用価格
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Re:lationクラウド電話の提供会社
530-0012
大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス
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