WebSAM Cloud
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日本電気株式会社
大量に届くアラートメールを高精度に精査する、豊富なフィルタリング機能を搭載。重要情報だけを確実に通知でき、緊急時には時間帯と曜日を踏まえて担当者につながるまで呼び出し・通報を自動で実行します。また、対応を要するアラートは、同サービス内のITサービスマネジメントツールにチケットが自動起票され、インシデント対処に至るまでの情報共有までを一元管理いただけます。
特徴
- 運用に合わせた多彩なアラートフィルタ設定、自動電話通報
- インシデントはITサービスマネジメントに自動チケット起票
- AIによるインシデント対応の高度化の実現
製品情報
WebSAM Cloud概要
対象従業員規模
10名～
提供形態
クラウド／SaaS
参考価格
お問合せ
仕様・動作環境
主な機能- 対応不要なシステムアラートのフィルタリング機能
- 不要なアラートメールを精査するための様々な条件設定ができる高性能なフィルタリング機能を搭載。（時間集約条件/通報タイミング/件数指定条件/通報タイプ/スケジュール条件/キーワード条件 など。）
- 適切な人へ伝わる手段で自動エスカレーション
- メール、チャット、自動電話にて、運用に合わせた発呼時間やリトライ回数、優先連絡順位・当番単位などを指定し、通報の自動化を実現。要員編成や通知先、通報時間も曜日別で詳細に設定することも可能。
- ITサービスマネジメント
- インシデント管理、問合せ管理、リクエスト管理、問題管理、構成管理を備えており、システムからのアラートで対応が必要なものだけ、自動でチケット起票されインシデント発生～対応完了までの対応状況をリアルタイム＆一元管理が可能。
- ITサービスマネジメント内での回答、報告、対応履歴のサマリ生成などはAIが強力にサポート。従来の人手によるインシデント対応と比較して対応のスピードアップ、品質向上を実現した運用が可能。
サポート・保守- 問合せサポート
- Pro以上でのご契約に限り有り。
- 導入支援サポート
- Business以上でのご契約で別途お見積りとなります。
利用価格
WebSAM Cloudの提供会社
108-8001
東京都港区芝5-7-1
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