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カスタマーサクセス

Growwwing

無料トライアルあり

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株式会社ユニリタ

製品概要

サブスクリプションやSaaSビジネスにおける顧客の成功を支援するためのカスタマーサクセスプラットフォームです。顧客情報の一元管理、データの可視化・分析、メンバーの活動管理など、カスタマーサクセスに必要な機能を低コストで簡単に導入でき、迅速な運用開始が可能です。これにより、顧客満足度の向上や解約率の低減、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指します。

特徴

顧客情報を一元管理し、サービス利用状況や行動履歴データで、顧客の状況をリアルタイムで把握
データの視覚化・分析できるダッシュボード機能により、効果的なPDCAサイクルを実現
プレイブック機能を活用して成功体験を標準化、チーム全体の活動レベルを向上へ

製品情報

Growwwing概要

対象従業員規模

制限なし

提供形態

サービス

参考価格

60,000円～

仕様・動作環境

主な機能

カスタマーサクセス管理: オンボーディング進捗・活用状況・健康スコアをタイムラインで可視化。; アラートルールで利用低下やチャーン兆候を自動検知。; タスク自動生成で担当CSの行動を標準化し、対応漏れを防止。
プランニング・目標設定: 顧客目標・KGI/KPIをシートで一元管理し、成果をレポート。; 定例MTG用サクセスプランを自動生成し、共有を効率化。; 成功事例テンプレートで再現性のある施策を蓄積。
コミュニケーション: メール・チャット配信をセグメント・利用フェーズごとに自動化。; ヘルススコアに応じたカスタマージャーニー別ナッジを実装。; 問い合わせ履歴と行動ログを統合し、360°ビューを提供。
分析・レポート: 契約プラン別ROI・リテンション率・アップセル率をダッシュボード表示。; ヘルス要因分析で離反リスク要素を視覚化。; CSV／BI連携で経営報告資料を自動作成。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: Growwwingライセンス契約企業のカスタマーサクセス担当者。; API連携を行う情報システム部門。
対応OS: 主要Webブラウザ（Chrome／Edge／Firefox／Safari）の最新バージョン。
保証期間: お問合せ
サポート窓口: お問い合わせフォーム／E-Mail：support@unirita.co.jp; 電話：03-5463-5481（東京）／052-569-2961（名古屋）／06-6258-3451（大阪・福岡）※平日 9:00～17:00(休日：土曜日、日曜日、祝祭日および当社規定の休日); ユーザーポータル「Growwwing Community」でFAQとチケット管理。
保守プラン: スタンダード保守：電話・メールサポートとアップデートを無償提供。; プレミアム保守：ヘルススコア設計支援・定例伴走・専用Slackを追加提供。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。

利用価格

無料トライアルあり

Essentials

プラン価格

60,000 円〜/月

月額／ユーザー
初期費用	お問合せ
最低利用人数
最低利用期間

20名までの価格。カスタマーサクセスに必要な基本機能を備えたエントリープランです。

Advanced

プラン価格

100,000 円〜/月

月額／ユーザー
初期費用	お問合せ
最低利用人数
最低利用期間

20名までの価格。アクションの最適化に必要な機能をまとめた標準プラン。

Advanced + LMIS

プラン価格

200,000 円〜/月

月額／ユーザー
初期費用	お問合せ
最低利用人数
最低利用期間

20名までの価格。ITIL準拠のサービスデスク機能。

Essentials

プラン価格

60,000 円〜/月

月額／ユーザー
初期費用	お問合せ
最低利用人数
最低利用期間

20名までの価格。カスタマーサクセスに必要な基本機能を備えたエントリープランです。

Advanced

プラン価格

100,000 円〜/月

月額／ユーザー
初期費用	お問合せ
最低利用人数
最低利用期間

20名までの価格。アクションの最適化に必要な機能をまとめた標準プラン。

Advanced + LMIS

プラン価格

200,000 円〜/月

月額／ユーザー
初期費用	お問合せ
最低利用人数
最低利用期間

20名までの価格。ITIL準拠のサービスデスク機能。

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マーケティングオートメーション（MA）を活用して、見込み顧客の獲得から育成、販売促進までを一元管理できるプラットフォームです。顧客の行動データを分析し、パーソナライズされたメール配信やスコアリングを行うことで、営業成果の最大化を支援します。BtoB・BtoC問わず、あらゆる業界で活用されており、SalesforceなどのCRMとの連携も可能です。

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最先端の生成AI技術を活用し、データの加工・分析を完全ノーコードで自動化するプラットフォームです。これにより、ブラックボックス化されたデータ業務を仕組み化し、属人化を排除します。また、顧客ロイヤリティの向上に特化したカスタマーサクセスツールとして、社内システムに点在する顧客データを収集・整理し、顧客の状態を瞬時に可視化します。これにより、顧客の解約リスクを予測し、適切な対応を取ることで、顧客満足度の向上と解約率の低減を支援します。

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