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カスタマーサクセス

Helpfeel

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カスタマーサクセス

株式会社Helpfeel

Helpfeel（ヘルプフィール）は、独自の特許技術と生成AIの技術を活用し、グーグルよりも高い検索ヒット率を実現した革新的な検索型FAQシステムです。どんな聞き方でも意図を予測して回答を提示する「意図予測検索」でユーザーを自己解決に導きます。
FAQ市場でのシェア成長率は業界No.1！お問い合わせ対応の負荷軽減やCX向上、顧客の離脱防止に本気で取り組む500サイト以上で採用されています。

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特徴

問い合わせ6割減！質問の意図を予測する新感覚なFAQ検索システム
独自の検索特許技術×AIで、質問の入力中から回答を提案
継続率99%！充実のレポート＆サポート体制でPDCAが回る

製品情報

Helpfeel概要

対象従業員規模

制限なし

提供形態

クラウド／SaaS

参考価格

お問合せ

仕様・動作環境

主な機能

“検索できるFAQ”による自己解決支援: 独自の検索技術「意図予測サーチ」により、ユーザーの言葉を正確に理解してFAQを提示; 問い合わせ前にユーザー自身で課題解決できる仕組みを提供
FAQの構築・運用支援: 専任スタッフによるFAQコンテンツ設計、改善提案、分析レポートを提供; 継続的な改善と効果測定により、運用負荷を抑えながら品質を維持
導入のしやすさとスピード展開: 最短1週間で導入可能なテンプレート・サポート体制を完備; 既存FAQやWebサイトと連携して情報を即時に反映可能
多言語・多端末対応: 英語・中国語など多言語対応により、グローバル企業での利用も可能; PC・スマホなどマルチデバイスで快適に操作可能
他システムとの連携性: チャットボット・CRM・問い合わせフォームなどとの連携で一貫したサポートを実現; APIを活用したシステム統合にも対応
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: 契約中のすべてのユーザーがサポート対象となります
対応OS: 対応OSはお問合せ; 主要ブラウザでの利用を前提としたクラウド型サービスです
保証期間: お問合せ
サポート窓口: Webフォームによるお問い合わせを提供しています; 契約者向けのFAQやオンラインマニュアルも利用可能です
保守プラン: お問合せ
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。

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ヘルプドッグは、問い合わせを減らしながら顧客満足度を向上させるセルフサポートシステムです。直感的にヘルプセンターを構築でき、先回りスマート検索と問い合わせフォームのリアルタイム回答で自己解決を促進。また、AIが運用改善を提案し、効率的なサポート体制を実現します。24時間対応可能な仕組みで、サポート業務の負担を軽減しながら、顧客のスムーズな問題解決を支援します。

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