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カスタマーサクセス

LiveAgent

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カスタマーサクセス

株式会社インターワーク

オムニチャネル対応のカスタマーサポートツールです。メール、チャット、電話など複数の窓口を一元化し、迅速な顧客対応を可能にします。使いやすさと機能性を兼ね備えたツールです。

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特徴

オムニチャネル対応で全ての窓口を一元管理
迅速な顧客対応で満足度を向上
使いやすく中小企業から大企業まで幅広く対応

製品情報

LiveAgent概要

対象従業員規模

制限なし

提供形態

サービス／ ASP

仕様・動作環境

主な機能

オムニチャネル受信箱: メール、チャット、コール、SNSメッセージをチケット化して統合表示。; ルールエンジンで自動割当て・優先度設定を実行。; 内部チャットとメモで担当間連携を強化。
リアルタイムチャット: ウェブサイトに埋め込み1分で設置、訪問URLや滞在時間をオペレーターへ表示。; チャット招待ポップアップで離脱防止を自動トリガー。; プリセット返信とファイル送信で応答を高速化。
コールセンター: ブラウザ内VoIPで発着信し、IVR・転送・録音を提供。; 通話キューと待ち時間メッセージで顧客体験を最適化。; SIPトランク接続で外線コストを削減。
レポート・ゲーミフィケーション: エージェントごとの応答時間・解決率をレポート。; バッジとランキングでモチベーションを向上。; APIとZapier連携でCRM・BIへデータ連携可能。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: LiveAgentクラウド版／オンプレ版を契約する国内法人顧客。; メール、チャット、コール機能を運用するサポートチーム。
対応OS: ブラウザ版はChrome／Edge／Firefox／Safari最新版に対応。; デスクトップアプリはWindows 10/11、macOS 12以降をサポート。
保証期間: お問合せ
サポート窓口: お問い合わせフォーム; サポートポータル; チャット：公式サイト右下ウィジェット（平日9:00～18:00）
保守プラン: 無料プラン：コミュニティとEメールでの基本サポートを提供。; Small／Medium／Largeプラン：メール・チャット・電話サポートとアップデートを含む。; Enterprise：専任アカウントマネージャーと優先対応を追加。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。

利用価格

無料トライアルあり

ベーシック

プラン価格

2,900 円〜/月

月額／ユーザー	2,900円
初期費用	-
最低利用人数	1エージェント
最低利用期間	-

スマートチケットシステムや問い合わせフォームなど基本機能が利用できるプランです。

プロフェッショナル

プラン価格

3,900 円〜/月

月額／ユーザー	3,900円
初期費用	-
最低利用人数	1エージェント
最低利用期間	-

ベーシック利用可能な機能に加えて、チャットやWebサイトモニター

アドバンス

プラン価格

4,900 円〜/月

月額／ユーザー	4,900円
初期費用	-
最低利用人数	1エージェント
最低利用期間	-

ベーシック

プラン価格

2,900 円〜/月

月額／ユーザー	2,900円
初期費用	-
最低利用人数	1エージェント
最低利用期間	-

スマートチケットシステムや問い合わせフォームなど基本機能が利用できるプランです。

プロフェッショナル

プラン価格

3,900 円〜/月

月額／ユーザー	3,900円
初期費用	-
最低利用人数	1エージェント
最低利用期間	-

ベーシック利用可能な機能に加えて、チャットやWebサイトモニター

アドバンス

プラン価格

4,900 円〜/月

月額／ユーザー	4,900円
初期費用	-
最低利用人数	1エージェント
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