製品概要
特徴
- クラウド型のため、ハードウェアやソフトウェアの購入が不要で、低コストで導入できます。
- 音声認識や音声合成、メール（SMS）やFAXなど、多彩な機能を組み合わせて利用でき、柔軟な運用が可能です。
- 1ヶ月単位の月額制で利用できるため、短期的な利用にも適しています。
製品情報
VoiceMall概要
仕様・動作環境
主な機能- 音声ガイダンス開発
- IVR、Voicebot、SMS連携をワンストップで構築できるクラウドプラットフォームを提供。
- テンプレートを組み合わせ、本人確認→受付→SMSフォローなど複合フローを高速実装。
- テキスト入力のみでTTS音声を自動生成でき、シナリオ修正の工数を削減。
- 分析・運用
- ダッシュボードでACD統計、離脱率、自己解決率をリアルタイム表示。
- A/Bテスト機能でガイダンス文言や分岐数を変更し効果を比較。
- ユーザータグ単位で録音／テキスト化をフィルタリングしVOC分析に活用。
- セキュリティ・拡張
- 閉域NW、VPN、SIP‐TLS暗号化など金融機関向けの高度な通信セキュリティを実装。
- 電話・Web・LINEチャネルを横断して顧客属性を共有可能。
- マルチテナント構造により、複数事業部のフローを権限分離して管理。
- その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。
サポート・保守- サポート対象
- クラウド型音声自動応答サービス「VoiceMall」本番・検証環境。
- 音声ボットフロー、通話録音、業務システム連携オプション。
- 対応OS
- お問合せ
- 保証期間
- お問合せ
- サポート窓口
- お問い合わせフォーム（24時間受付）
- 専用サポートサイト（FAQ・マニュアル）
- 保守プラン
- お問合せ
- その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。
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「音声案内による自動受付」「用件に応じた担当者への振り分け」を実現するほか、電話相手が吹き込んだ内容を文字に起こす「音声自動テキスト化機能」、音声のみに頼らない自動応答を可能にする「SMS送信機能」など、多様な機能を標準搭載しています。さらに、英語をはじめ約40言語に対応しており、不動産・ホテル・クリニックなど、幅広い業界で「電話業務の効率化・課題解決に貢献するツール」として活用されています。
何よりも大事にしているのは、お客様と「共につくる」こと。システムやIVRに詳しくなくても大丈夫。ご相談いただいた「あんなこと」にプラスアルファの提案を添えて実現のお手伝いをいたします。高い通話品質を確保しながらも、業界屈指の低価格を実現しています。
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MediaVoiceは、メディアリンク株式会社が独自開発したクラウド型の自動音声応答（IVR）サービスです。電話での注文受付や解約手続きなど、さまざまな業務を自動化し、効率化を図ります。24時間365日の対応が可能で、顧客満足度向上や業務負荷の軽減に寄与します。さらに、月間600万コール以上の安定稼働実績を持ち、信頼性の高いサービスを提供しています。
AutoReceptionは、AIを活用してオフィスの電話受付を自動化するサービスです。24時間365日対応可能で、電話相手の「事業者名」「名前」「要件」「折り返し先の電話番号」をAIが聞き取り、担当者にチャットやメールで通知します。これにより、営業時間外の電話の取り逃しを防ぎ、業務効率を向上させます。初期費用は無料で、月額980円から利用可能です。
ビジュアルIVR-Eyeは、株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューが提供する、視覚的な自動音声応答システムです。従来の音声案内をスマートフォンの画面上で視覚化し、ユーザーは直感的に操作できます。これにより、長い音声ガイダンスを聞く必要がなく、待ち時間の短縮やオペレーターの負担軽減が期待できます。また、管理画面で簡単にカスタマイズが可能で、企業のニーズに合わせた柔軟な対応が可能です。
VoiceMallの提供会社
108-8202
東京都港区芝浦3丁目4-1 グランパークタワー 15階
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