製品概要
特徴
- 視覚的な操作で、ユーザーのストレスを軽減し、待ち時間を短縮します。
- 管理画面での直感的なカスタマイズが可能で、専門知識がなくても操作できます。
- Googleアナリティクスとの連携により、ユーザーの行動分析が可能で、サービス改善に役立ちます。
製品情報
ビジュアルIVR-Eye概要
仕様・動作環境
主な機能- ビジュアルIVR生成
- SMS／QRリンクを通じ、スマホ画面にメニューを展開しタップ操作で自己解決を促進。
- ZIPコード、顧客番号等の入力フォームを組み込んだWebフローをノーコードで作成。
- リアルタイムプレビュー機能で公開前の画面遷移を即確認。
- コールセンター連携
- CTI連携で選択内容をACDスキルにマッピングし、最適オペレーターへ転送。
- FAQ／チャットボットと同一ナレッジを共有し、回答の整合性を維持。
- 離脱ポイントを分析し、画面UIやメニュー順を自動レコメンド。
- マルチチャネル拡張
- LINE、Facebook Messenger、Webチャットへリンクを配信しビジュアルIVRを共有。
- 決済フォームとの連携で料金支払い・注文変更をセルフサービス化。
- アクセシビリティ設定でフォントサイズ拡大と音声読み上げをサポート。
- その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。
サポート・保守- サポート対象
- ビジュアルIVR-Eye のフロー編集・SMS 配信・レスポンシブ UI 機能。
- 外部FAQ／チャットボット連携、統計レポート。
- 対応OS
- お問合せ
- 保証期間
- お問合せ
- サポート窓口
- 電話：046-821-3362（平日 9:00–17:00）
- お問い合わせフォーム
- 保守プラン
- スタンダード：営業時間内電話・メール。
- プレミアム：24h 監視／障害一次対応（別途契約）。
- その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。
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「音声案内による自動受付」「用件に応じた担当者への振り分け」を実現するほか、電話相手が吹き込んだ内容を文字に起こす「音声自動テキスト化機能」、音声のみに頼らない自動応答を可能にする「SMS送信機能」など、多様な機能を標準搭載しています。さらに、英語をはじめ約40言語に対応しており、不動産・ホテル・クリニックなど、幅広い業界で「電話業務の効率化・課題解決に貢献するツール」として活用されています。
何よりも大事にしているのは、お客様と「共につくる」こと。システムやIVRに詳しくなくても大丈夫。ご相談いただいた「あんなこと」にプラスアルファの提案を添えて実現のお手伝いをいたします。高い通話品質を確保しながらも、業界屈指の低価格を実現しています。
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ビジュアルIVR-Eyeの提供会社
239-0847
神奈川県横須賀市光の丘3番4号 YRP（横須賀リサーチパーク）センター1番館5F
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