製品概要
特徴
- 導入実績1,500社以上。金融機関や保険業界など、高いセキュリティが求められる業界にも多数導入されています。
- データセンター複数拠点運用、7,000回線以上、年間4,000万件以上の処理件数を誇り、大量同時着信にも対応可能です。
- 24時間365日の無人受付が可能で、自然災害などでオペレーターが出勤できない状況でも、受付体制を維持できます。
製品情報
自動受付IVR/DHKクラウド概要
仕様・動作環境
主な機能- 音声自動受付
- クラウドPBXと連携し、着信を自動ガイダンスとキーパッド分岐で振り分ける。
- 予約・問い合わせ番号入力を自動で読み取り、オペレーター稼働を削減。
- 多言語ガイダンスを標準搭載し、英語・中国語での受付が可能。
- シナリオ編集
- ブラウザ上のGUIで音声フローや営業日タイマーをドラッグ＆ドロップで変更できる。
- 録音音声はAI音声合成・ファイルアップロードの両方に対応。
- 着信統計をCSV出力し、混雑時間帯や内線別着信分布を可視化。
- 外部連携
- SalesforceなどCRMへ顧客番号と音声録音URLをAPI連携し、履歴を自動登録。
- メール／Slack通知機能で取りこぼし着信を即時共有。
- Web予約システムと連動し、予約ID入力と自動リマインド通話を実施。
- その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。
サポート・保守- サポート対象
- 自動受付IVR／DHKクラウド契約テナントの音声シナリオ・通話ログ機能。
- 発信・着信番号設定、メール・SMS 通知オプション。
- CTI／CRM 連携 API 利用に関する技術問い合わせ。
- 対応OS
- お問合せ
- 保証期間
- お問合せ
- サポート窓口
- 電話：06-6313-8000（西日本エリア）／03-3645-1711（東日本エリア）
- お問い合わせフォーム（24時間受付、順次メール回答）
- 保守プラン
- 月額費用に電話・メールの基本保守を含む。
- その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。
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「音声案内による自動受付」「用件に応じた担当者への振り分け」を実現するほか、電話相手が吹き込んだ内容を文字に起こす「音声自動テキスト化機能」、音声のみに頼らない自動応答を可能にする「SMS送信機能」など、多様な機能を標準搭載しています。さらに、英語をはじめ約40言語に対応しており、不動産・ホテル・クリニックなど、幅広い業界で「電話業務の効率化・課題解決に貢献するツール」として活用されています。
何よりも大事にしているのは、お客様と「共につくる」こと。システムやIVRに詳しくなくても大丈夫。ご相談いただいた「あんなこと」にプラスアルファの提案を添えて実現のお手伝いをいたします。高い通話品質を確保しながらも、業界屈指の低価格を実現しています。
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VoiceMallは、NTTテクノクロスが提供するクラウド型のIVR（音声自動応答）サービスです。ハードウェアやソフトウェアの購入が不要で、1ヶ月単位の月額制で利用できるため、低コストでの導入が可能です。また、音声認識や音声合成、メール（SMS）やFAXなど、多彩な機能を組み合わせて利用でき、企業の電話応対業務の効率化に寄与します。
MediaVoiceは、メディアリンク株式会社が独自開発したクラウド型の自動音声応答（IVR）サービスです。電話での注文受付や解約手続きなど、さまざまな業務を自動化し、効率化を図ります。24時間365日の対応が可能で、顧客満足度向上や業務負荷の軽減に寄与します。さらに、月間600万コール以上の安定稼働実績を持ち、信頼性の高いサービスを提供しています。
AutoReceptionは、AIを活用してオフィスの電話受付を自動化するサービスです。24時間365日対応可能で、電話相手の「事業者名」「名前」「要件」「折り返し先の電話番号」をAIが聞き取り、担当者にチャットやメールで通知します。これにより、営業時間外の電話の取り逃しを防ぎ、業務効率を向上させます。初期費用は無料で、月額980円から利用可能です。
自動受付IVR/DHKクラウドの提供会社
530-0047
大阪府大阪市北区西天満4丁目8番17号 宇治電ビルディング5F
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