製品概要
特徴
- 最短5分でカスタマイズ可能なボイスボットを作成でき、迅速な導入が可能です。
- 営業時間外やピーク時の対応が可能で、24時間365日の自動応答を実現します。
- 最大100件の同時着信に対応し、災害時や緊急時の大量の電話にも迅速に対応できます。
製品情報
MOBIVOICE概要
仕様・動作環境
主な機能- ハイブリッド対応
- ボイスボットと有人呼応を同一UIで統合し、通話中でもオペレーター割込みが可能。
- IVRメニューに代わり自然言語での要件ヒアリングで待ち時間を短縮。
- 視覚障害者や高齢者に配慮した音声速度調整とガイダンス最適化を実装。
- システム連携
- モビルスのチャットCRM「MOBI AGENT」と連携し、チャット&ボイスの履歴を一元管理。
- CTI／PBX各社のSIP接続に対応し、既存コールセンターへの導入が容易。
- FAQマスタと自動同期し、更新即時にボイスボットへ反映。
- 分析・管理
- 可視化ダッシュボードで平均処理時間・自己解決率・離脱率をリアルタイム表示。
- NGワード検知とアラート通知でクレームやハラスメント発話を早期検知。
- 録音・文字起こしデータを全文検索し、VOC分析や品質管理に活用。
- その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。
サポート・保守- サポート対象
- モビルスが提供する音声ボット「MOBIVOICE」導入企業。
- コールフロー、音声AI、モビエージェント連携機能。
- PBX／CRM／LINE連携の設定・障害対応。
- 対応OS
- お問合せ
- 保証期間
- お問合せ
- サポート窓口
- 問い合わせフォーム（24時間受付）
- カスタマーサクセス担当による導入サポートMTG（要予約）
- 保守プラン
- 月額利用料にメール・フォームサポート含む。
- その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。
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「音声案内による自動受付」「用件に応じた担当者への振り分け」を実現するほか、電話相手が吹き込んだ内容を文字に起こす「音声自動テキスト化機能」、音声のみに頼らない自動応答を可能にする「SMS送信機能」など、多様な機能を標準搭載しています。さらに、英語をはじめ約40言語に対応しており、不動産・ホテル・クリニックなど、幅広い業界で「電話業務の効率化・課題解決に貢献するツール」として活用されています。
何よりも大事にしているのは、お客様と「共につくる」こと。システムやIVRに詳しくなくても大丈夫。ご相談いただいた「あんなこと」にプラスアルファの提案を添えて実現のお手伝いをいたします。高い通話品質を確保しながらも、業界屈指の低価格を実現しています。
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Tele ForceとはWEB接客ツールや流行りのChatGPTに限ることなく、従来の電話(コール)の入口から、FAQサイト誘導や待ち呼の解消、スマホへのSMS送信までを網羅した実用的なIVR(自動音声応答)サービスです。 コールセンター人員の採用困難や人件費の高騰によるコストと営業電話の削減、カスタマーハラスメント対策にも貢献可能です。 また適切な担当者への自動振り分けや督促などの一斉連絡を効率化することでユーザーとのコミュニケーションをスピーディーにし、満足度を向上させます。
自動受付IVRは、株式会社電話放送局（DHK）が提供する自動音声応答サービスです。オペレーターが不在の時間帯でも、24時間365日、顧客からの電話を受信し、自動で対応します。これにより、顧客満足度を高めつつ、人的な負担を軽減することが可能です。DHKクラウドは、IVR専業のDHKが開発したシステムで、7,000回線以上を有し、年間4,000万件以上のコール数を処理しています。金融機関や保険業界など、高いセキュリティが求められる業界にも多数導入されています。
VoiceMallは、NTTテクノクロスが提供するクラウド型のIVR（音声自動応答）サービスです。ハードウェアやソフトウェアの購入が不要で、1ヶ月単位の月額制で利用できるため、低コストでの導入が可能です。また、音声認識や音声合成、メール（SMS）やFAXなど、多彩な機能を組み合わせて利用でき、企業の電話応対業務の効率化に寄与します。
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