製品概要
コールセンター人員の採用困難や人件費の高騰によるコストと営業電話の削減、カスタマーハラスメント対策にも貢献可能です。
また適切な担当者への自動振り分けや督促などの一斉連絡を効率化することでユーザーとのコミュニケーションをスピーディーにし、満足度を向上させます。
特徴
- 最大660字の長文化や短縮URLへの自動変換など高機能なSMS機能
- コールセンターのニーズに応えられる高い柔軟性と充実した機能
- 顧客満足度向上やチャネル多様化、コスト削減などの課題を解決
製品情報
Tele Force概要
仕様・動作環境
主な機能- アウトバウンド自動化
- クラウド発信システムとAIボイスボットを組み合わせ、数千件規模の自動架電を実現。
- スクリプトに沿った本人確認・督促・リマインド通話をボットが完結。
- 発信結果をリアルタイム集計し、折返し優先順位を自動生成。
- シナリオ・録音管理
- テンプレート選択でスクリプトとフローチャートを即生成し、編集もブラウザで可能。
- 全通話の録音を自動保存し、文字起こしとキーワード検索で品質管理を効率化。
- 応答分類（成功／要折返し／不在等）を自動タグ付けしCSVでエクスポート。
- 連携・セキュリティ
- Salesforce、kintone、独自CRMとのAPI連携で発信リストと結果を自動同期。
- Admin画面でIP制限・二要素認証を設定し、テレワーク環境でも安全に運用。
- PCI DSS準拠のカード情報トークン化オプションで決済案内にも対応。
- その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。
サポート・保守- サポート対象
- メディア4uの音声認識IVR「TeleForce」契約ユーザー。
- コールフロー設定ツール、帳票／レポート出力機能。
- 外部CRM/CTI連携モジュールの設定・運用。
- 対応OS
- お問合せ
- 保証期間
- お問合せ
- サポート窓口
- 電話：03-5544-9963（平日10:00-19:00）
- お問い合わせフォーム
- リモートサポート（TeamViewer）対応可
- 保守プラン
- 基本保守：メール・電話平日対応、障害調査パッチ提供。
- その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。
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「音声案内による自動受付」「用件に応じた担当者への振り分け」を実現するほか、電話相手が吹き込んだ内容を文字に起こす「音声自動テキスト化機能」、音声のみに頼らない自動応答を可能にする「SMS送信機能」など、多様な機能を標準搭載しています。さらに、英語をはじめ約40言語に対応しており、不動産・ホテル・クリニックなど、幅広い業界で「電話業務の効率化・課題解決に貢献するツール」として活用されています。
何よりも大事にしているのは、お客様と「共につくる」こと。システムやIVRに詳しくなくても大丈夫。ご相談いただいた「あんなこと」にプラスアルファの提案を添えて実現のお手伝いをいたします。高い通話品質を確保しながらも、業界屈指の低価格を実現しています。
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自動受付IVRは、株式会社電話放送局（DHK）が提供する自動音声応答サービスです。オペレーターが不在の時間帯でも、24時間365日、顧客からの電話を受信し、自動で対応します。これにより、顧客満足度を高めつつ、人的な負担を軽減することが可能です。DHKクラウドは、IVR専業のDHKが開発したシステムで、7,000回線以上を有し、年間4,000万件以上のコール数を処理しています。金融機関や保険業界など、高いセキュリティが求められる業界にも多数導入されています。
VoiceMallは、NTTテクノクロスが提供するクラウド型のIVR（音声自動応答）サービスです。ハードウェアやソフトウェアの購入が不要で、1ヶ月単位の月額制で利用できるため、低コストでの導入が可能です。また、音声認識や音声合成、メール（SMS）やFAXなど、多彩な機能を組み合わせて利用でき、企業の電話応対業務の効率化に寄与します。
MediaVoiceは、メディアリンク株式会社が独自開発したクラウド型の自動音声応答（IVR）サービスです。電話での注文受付や解約手続きなど、さまざまな業務を自動化し、効率化を図ります。24時間365日の対応が可能で、顧客満足度向上や業務負荷の軽減に寄与します。さらに、月間600万コール以上の安定稼働実績を持ち、信頼性の高いサービスを提供しています。
Tele Forceの提供会社
107-0052
東京都港区赤坂1丁目11-30 赤坂一丁目センタービル9階
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