製品概要
特徴
- 迅速なサポートで顧客満足度を向上
- モバイルデバイスでどこでも顧客対応が可能
- 営業効率を高める柔軟な対応機能
製品情報
MOBIAGENT概要
仕様・動作環境
主な機能- オペレーター支援
- AI回答支援が文面校正と回答候補提示で応対品質を均一化。
- 自動着信ACDが問い合わせを最適グループへルーティング。
- 個人情報自動検知と削除予約で情報漏えいリスクを低減。
- 生成AI要約
- 生成AIがチャットログをルーム単位で自動要約しメモへ保存。
- 要約データがナレッジとして蓄積し応対品質の平準化に貢献。
- 要約件数管理とON/OFF切替で運用を柔軟化。
- ダッシュボード・KPI
- リアルタイムダッシュボードが着信数や待ち人数を一画面表示。
- KPIレポートが応答数や平均対応時間をCSVで出力可能。
- オペレーター稼働状況を可視化しリソース配分を最適化。
- 外部連携
- Salesforce Service CloudやFastHelp5と連携し顧客情報を同期。
- チャットボット「MOBI BOT」とシームレスに切替し事前ヒアリングを自動化。
- CSVエクスポートで基幹システムやBIツールともデータ連携。
- 在宅・セキュリティ
- collaboSpaceがリモート環境でのSV–オペレーター連携を支援。
- 応対画面自動キャプチャで在宅品質と監査を強化。
- Security SuiteによりPCI DSS準拠の高いセキュリティを確保。
- その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。
サポート・保守- サポート対象
- 契約ユーザーの利用方法に関する質問へ回答。
- ソフトウェア更新版を契約期間内に提供。
- システムメンテナンス情報を対象顧客へ事前案内。
- 対応OS
- お問合せ
- 保証期間
- お問合せ
- サポート窓口
- 問い合わせフォーム経由で受付。
- サポート時間：月–金10:00–17:00（祝日・年末年始除く）
- トライアル顧客窓口は平日10:00–19:00で対応。
- 保守プラン
- 基本サポートはQA対応と更新版提供を標準付帯。
- 定期サーバメンテナンスを実施しサービス安定性を確保。
- その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。
利用価格
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