製品概要
特徴
- AIを活用してFAQを自動生成し、作成・更新の手間を大幅に削減します。
- ナレッジ駆動型AIチャットボット「ナレッジロボ®」で、お客様の問題解決を強力に支援します。
- タグを使ったナレッジの絞り込みにより、精度の高い回答を生成します。
製品情報
ヘルプデスクの達人/Solutiondesk概要
仕様・動作環境
主な機能- セルフサービスポータル
- FAQ、マニュアル、動画など複数形式のコンテンツを統合検索で横断的に提示
- 権限ごとに閲覧可否を制御し、社内外のユーザーを安全に区分
- レスポンシブ設計で PC／スマートフォン両方の利用を最適化
- ワークフロー・連携
- 問い合わせ起票から承認、回答公開までをドラッグ操作で設計
- Salesforce や Teams など外部サービスと API 連携し、情報を自動同期
- Active Directory 連携でシングルサインオンとユーザー同期を実現
- レポート・可視化
- アクセス数、検索語、解決率をグラフで表示し、KPI を即把握
- CSV 出力で詳細データを外部 BI に取り込み可能
- AI 推薦機能で不足コンテンツを洗い出し、継続的に改善
- その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。
サポート・保守- サポート対象
- セルフサービスポータル／FAQ／チャットボット機能を利用するクラウド契約者
- オンプレミス導入ユーザー（保守契約締結済み）も対象
- API 連携モジュールを含む全アドオンが保守対象
- 対応OS
- Web クライアント：Windows 10／11、macOS 12 以降で主要ブラウザに対応
- モバイル：iOS／Android の Safari・Chrome 最新版を推奨
- 保証期間
- オンプレミス版は納入日から 1 年間の無償保証
- サポート窓口
- チャットボット
- ナレッジサイト：ユーザーポータルに操作マニュアルと FAQ を公開
- 対面およびオンラインミーティング（プレミアムサポート）
- 保守プラン
- ベーシック：メール／ポータル対応、年 4 回の機能アップデートを提供
- アドバンス：ベーシック＋電話サポート、障害時のリモート操作支援を追加
- プレミアム：アドバンス＋専任担当、月次レビュー、アドオン開発割引を付帯
- その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。
利用価格
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TRUE TELLERは高精度な日本語解析により、ユーザーの質問に対して的確な回答を迅速に提供します。自然な文章での検索が可能で、微妙な表現の違いにも対応します。また、FAQの作成から承認・公開までの流れを一元管理し、運用を効率化します。さらに、利用状況や検索ログを分析し、結果を視覚的に表示することで、FAQの継続的な改善を支援します。
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東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー13F
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