製品概要
特徴
- 音声認識によりキーボードに触れずに検索が可能
- 既存ドキュメントや通話内容からナレッジを自動生成
- 質問者の意図を理解し、適切な回答を提供
製品情報
TRAINAFAQナレッジ概要
仕様・動作環境
主な機能- AI FAQ検索
- 自然言語理解で利用者の意図を把握し高速にFAQを提示。
- 対話を重ねる自己学習で検索精度を継続向上。
- Webと電話の問い合わせを同一ナレッジで支援し窓口業務を効率化。
- オペレーター支援
- 音声認識結果から質問を検知し自動ナレッジ検索を実行。
- 応対履歴を自動生成しキーボード入力を削減。
- FAQ探索と回答提示を一画面で行い応対品質を向上。
- 導入・運用
- オンプレミスとASPを選択できセキュリティポリシーに適合。
- 平均2週間で利用開始できる短期導入モデルを提供。
- プロダクト別トレーニングコースで利用定着を支援。
- その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。
サポート・保守- サポート対象
- FAQ検索システム「TRAINA FAQナレッジ」を導入する法人顧客が対象。
- 音声認識連携やテキストマイニング等TRAINAシリーズ併用企業も支援。
- オンプレミス・ASPのいずれの利用形態も同一サポート範囲。
- 対応OS
- お問合せ
- 保証期間
- お問合せ
- サポート窓口
- 電話：03-6660-0606（受付9:30–18:30、土日祝除く）
- 資料請求／お問い合わせフォームを常設し担当が対応。
- 保守プラン
- 常駐専門スタッフがFAQ最適化と導入後運用を恒常支援。
- 短期導入モデル後もトレーニングコースで運用定着をサポート。
- その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。
利用価格
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AI FAQ構築サービスは、AI技術を活用して、企業のFAQ（よくある質問）を自動的に作成・管理するシステムです。顧客からの問い合わせ履歴や応対履歴をもとに、最適なFAQを短期間で生成します。これにより、従業員の負担を軽減し、顧客対応の品質向上を図ります。さらに、作成したFAQはチャットボットや音声自動応答システムと連携させることで、24時間365日の自動対応が可能となり、顧客満足度の向上にも寄与します。
TRUE TELLERは高精度な日本語解析により、ユーザーの質問に対して的確な回答を迅速に提供します。自然な文章での検索が可能で、微妙な表現の違いにも対応します。また、FAQの作成から承認・公開までの流れを一元管理し、運用を効率化します。さらに、利用状況や検索ログを分析し、結果を視覚的に表示することで、FAQの継続的な改善を支援します。
CollasQはコールセンターや企業内での問い合わせ対応を効率化するため、よくある質問とその回答をクラウド上に保存し、社内外で共有・活用できます。これにより、オペレーターの負担を軽減し、顧客が自分で問題を解決できる環境を提供します。さらに、UI/UXの改善や検索機能の強化など、ユーザー体験を向上させる機能も充実しています。
TRAINAFAQナレッジの提供会社
100-0004
東京都千代田区大手町1-9-2 大手町フィナンシャルシティ グランキューブ
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