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カスタマーサクセス

openpage

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株式会社openpage

製品概要

営業およびカスタマーサクセスのデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援するデジタルセールスルームおよびカスタマーサクセスポータルです。商談前後や受注後の各プロセスをサポートし、顧客の購買体験を向上させることで、商談期間の短縮や受注率の向上を実現します。

特徴

専用ページ機能により顧客ごとにカスタマイズされた情報提供が可能で、資料や議事録、タスクを一元管理
ノーコードで自社製品に合わせたデザインのサイトを簡単に構築でき、顧客対応の品質向上と業務効率化を支援
顧客の状況をリアルタイムで分析し、適切なタイミングでのフォローアップや提案が可能です

製品情報

openpage概要

対象従業員規模

制限なし

提供形態

サービス

参考価格

お問合せ

仕様・動作環境

主な機能

ナレッジベース: Markdownエディタで記事を高速作成し、公開／内部限定をワンクリック切替。; コンテンツテンプレートと承認フローで社内ガバナンスを確立。; 全文検索と類義語辞書で回答候補を即表示。
カスタマーサクセス連携: 利用ログを自動取得し、閲覧記事と未閲覧ギャップを可視化。; オンボーディングタスクを記事と紐付け、進捗をダッシュボード表示。; Slack通知で顧客の閲覧状況をチームへ共有し、フォローを促進。
レポート・改善: 記事別閲覧数・役立度投票・離脱率をグラフ表示。; 検索キーワード未ヒット一覧を抽出し、コンテンツの欠落を提案。; CSV／APIでBIツールへ統合し、KPIをモニタリング。
権限・セキュリティ: 組織／グループ／ユーザー単位で閲覧・編集権限を細かく設定。; IPホワイトリストとパスワードポリシーでアクセスを管理。; データは国内リージョンAWSで暗号化保管し、毎日スナップショット取得。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: openpage CSを契約する法人顧客とコンテンツ管理者。; API連携・Webhookを設定する開発チーム。
対応OS: 主要Webブラウザ（Chrome／Edge／Safari／Firefox）最新版に対応。
保証期間: お問合せ
サポート窓口: お問い合わせフォーム; チャット：管理画面右下ウィジェット
保守プラン: 月額費用にメール／チャットサポートと自動アップデートを含む。; Enterpriseプランでは専任CSと四半期ビジネスレビューを追加提供。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。

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Re:lationは（リレーション）、メール、電話、チャット、LINEなど、多様化する顧客からの問い合わせ窓口を一つの画面で一元管理できる顧客対応クラウドです。これにより、情報の分断を防ぎ、対応漏れや二重返信といったミスを削減します。さらに、チーム内でのリアルタイムな情報共有が可能となり、業務効率化と顧客満足度の向上を支援します。

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AItoは、メディアリンク株式会社が提供するAI搭載の問い合わせ対応ソリューションです。電話やチャットなど、複数の問い合わせチャネルを一元管理し、AIによる自動応答で顧客対応を迅速化します。人手不足の課題を解消し、24時間365日対応が可能。さらに、過去の問い合わせデータを活用した分析機能により、顧客体験の向上や業務効率化を支援します。中小企業のコスト削減と顧客満足度の向上に役立つツールです。

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Helpfeel（ヘルプフィール）は、独自の特許技術と生成AIの技術を活用し、グーグルよりも高い検索ヒット率を実現した革新的な検索型FAQシステムです。どんな聞き方でも意図を予測して回答を提示する「意図予測検索」でユーザーを自己解決に導きます。 FAQ市場でのシェア成長率は業界No.1！お問い合わせ対応の負荷軽減やCX向上、顧客の離脱防止に本気で取り組む500サイト以上で採用されています。

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