製品概要
特徴
- メール、チャット、SNSなど複数のチャネルでの顧客との会話を一つに集約し、対応漏れを防ぎます。
- AIを活用したセルフサービスにより、FAQなどの繰り返し業務を自動化し、業務時間を短縮します。
- カスタムSSL証明書やIP範囲のホワイトリスト登録機能など、高セキュリティを提供し、安全に利用できます。
製品情報
CustomerServiceSuite概要
仕様・動作環境
主な機能- オムニチャネル対応
- メール・チャット・SNSなど顧客とのあらゆる会話を一元管理。
- 各チャネルの会話をチケットに変換しトラッキングを統合。
- マルチブランドや複数製品のポータルを一括運用。
- チケット管理
- 受信メッセージを自動でチケット化し優先度付けやSLAを適用。
- ラベル・ビュー機能で大量チケットを整理し漏れなく対応。
- 監査ログと役割設定で権限管理と追跡性を確保。
- 自動化・AI
- Freddy AIが自動優先付けや記事提案など日常業務を自動化。
- ボットセッションとRPAコネクタで24時間対応を実現。
- ラウンドロビンやスキルルーティングで配信を最適化。
- コラボレーション
- チケット内で複数チームがコメントし並行作業を効率化。
- 最大5000人のコラボレーター追加で社内知見を活用。
- サンドボックス環境で設定変更をテストし安全にデプロイ。
- レポート・カスタマイズ
- 生産性や顧客体験など豊富なレポートとカスタムダッシュボードを提供。
- ブランドに合わせたサポートポータルやSSLをカスタマイズ。
- APIとMarketplaceアプリで外部サービス連携を拡張。
- その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。
サポート・保守- サポート対象
- Customer Service Suite導入企業およびフリープラン利用者を対象。
- Freshdesk Omnichannel Suiteからの移行ユーザーも同一支援。
- マルチブランド／複数製品を運用する顧客を包括サポート。
- 対応OS
- お問合せ
- 保証期間
- お問合せ
- サポート窓口
- 電話：050-1781-8400（代表窓口）
- メール：sales@iad.co.jp／btob@iad.co.jp（問い合わせ受付）
- 月3回までメールサポートを標準提供。
- 保守プラン
- 「問い合わせサポート」では設定・連携などを月3回までメール対応。
- 基本設定代行（メール設定等）を一式20万円で提供。
- 導入研修会（5時間）を有償開催し運用定着を支援。
- その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。
利用価格
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