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カスタマーサクセス

Growwwing

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カスタマーサクセス

株式会社ユニリタ

サブスクリプションやSaaSビジネスにおける顧客の成功を支援するためのカスタマーサクセスプラットフォームです。顧客情報の一元管理、データの可視化・分析、メンバーの活動管理など、カスタマーサクセスに必要な機能を低コストで簡単に導入でき、迅速な運用開始が可能です。これにより、顧客満足度の向上や解約率の低減、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指します。

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特徴

顧客情報を一元管理し、サービス利用状況や行動履歴データで、顧客の状況をリアルタイムで把握
データの視覚化・分析できるダッシュボード機能により、効果的なPDCAサイクルを実現
プレイブック機能を活用して成功体験を標準化、チーム全体の活動レベルを向上へ

製品情報

Growwwing概要

対象従業員規模

制限なし

提供形態

サービス

参考価格

60,000円～

仕様・動作環境

主な機能

カスタマーサクセス管理: オンボーディング進捗・活用状況・健康スコアをタイムラインで可視化。; アラートルールで利用低下やチャーン兆候を自動検知。; タスク自動生成で担当CSの行動を標準化し、対応漏れを防止。
プランニング・目標設定: 顧客目標・KGI/KPIをシートで一元管理し、成果をレポート。; 定例MTG用サクセスプランを自動生成し、共有を効率化。; 成功事例テンプレートで再現性のある施策を蓄積。
コミュニケーション: メール・チャット配信をセグメント・利用フェーズごとに自動化。; ヘルススコアに応じたカスタマージャーニー別ナッジを実装。; 問い合わせ履歴と行動ログを統合し、360°ビューを提供。
分析・レポート: 契約プラン別ROI・リテンション率・アップセル率をダッシュボード表示。; ヘルス要因分析で離反リスク要素を視覚化。; CSV／BI連携で経営報告資料を自動作成。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: Growwwingライセンス契約企業のカスタマーサクセス担当者。; API連携を行う情報システム部門。
対応OS: 主要Webブラウザ（Chrome／Edge／Firefox／Safari）の最新バージョン。
保証期間: お問合せ
サポート窓口: お問い合わせフォーム／E-Mail：support@unirita.co.jp; 電話：03-5463-5481（東京）／052-569-2961（名古屋）／06-6258-3451（大阪・福岡）※平日 9:00～17:00(休日：土曜日、日曜日、祝祭日および当社規定の休日); ユーザーポータル「Growwwing Community」でFAQとチケット管理。
保守プラン: スタンダード保守：電話・メールサポートとアップデートを無償提供。; プレミアム保守：ヘルススコア設計支援・定例伴走・専用Slackを追加提供。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。