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ナレッジマネジメント

アルファスコープ

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ナレッジマネジメント

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

アルファスコープは、企業内の「よくある質問（FAQ）」を効果的に管理・活用するためのシステムです。ユーザー向け、オペレーター向け、社内向けと、さまざまな用途に対応し、情報の一元管理と共有を促進します。これにより、自己解決率の向上や対応品質の均一化を実現し、業務効率を高めます。

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特徴

多彩な検索機能とFAQ表示方法を搭載し、ユーザーが求める情報に迅速にアクセスできます。
FAQのメンテナンスから顧客対応を支援する管理機能を備え、情報の更新や管理が容易です。
FAQ構築からサイト設計まで伴走するサポート体制により、導入から運用まで安心して利用できます。

製品情報

アルファスコープ概要

対象従業員規模

提供形態

サービス

仕様・動作環境

主な機能

ナレッジ収集: FAQ や問い合わせ履歴を一元管理し、AI が自動で類似 Q&A を生成; メール／チャットボット連携で問い合わせ内容を自動取込; CSV 取込インポーターで既存ドキュメントを一括登録
検索・閲覧: キーワード全文検索とカテゴリー絞り込みで求める情報を即時提示; 閲覧ランキングや関連 FAQ 提示で自己解決率を向上; マルチデバイス対応で PC／スマートフォンから同一 UI を提供
運用・分析: 管理者ダッシュボードで閲覧数や解決率を可視化; 権限ロール設定により社内・顧客向け公開範囲を細かく制御; 公開後の評価／いいね機能でコンテンツ改善サイクルを支援
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: クラウド版・オンプレミス版いずれのライセンス契約ユーザー; FAQ 導入支援サービス利用企業; 保守契約期間中の旧バージョン利用企業
対応OS: Web ブラウザ（Google Chrome／Microsoft Edge／Safari 現行サポート版）
保証期間: 年間保守契約に準拠
サポート窓口: メール：support@a-scope.com; 問い合わせフォーム（サポートサイト）
保守プラン: 標準保守：製品 Q&A、障害対応、マイナーバージョンアップを無償提供; プレミアム保守：標準保守＋専任担当・活用レポート・定期勉強会を提供
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。

利用価格

a-scope

プラン価格

お問合せ

月額／ユーザー	-
初期費用	-
最低利用人数	-
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NTTスマートコネクトが提供するナレッジマネジメントシステムで、業務情報やマニュアルなどを集約・共有しやすくする機能が特徴です。具体的な料金や導入条件は公開されておらず、詳細はお問合せが必要です。

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