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ナレッジマネジメント

アルファスコープ

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ナレッジマネジメント

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

アルファスコープは、企業内の「よくある質問（FAQ）」を効果的に管理・活用するためのシステムです。ユーザー向け、オペレーター向け、社内向けと、さまざまな用途に対応し、情報の一元管理と共有を促進します。これにより、自己解決率の向上や対応品質の均一化を実現し、業務効率を高めます。

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特徴

多彩な検索機能とFAQ表示方法を搭載し、ユーザーが求める情報に迅速にアクセスできます。
FAQのメンテナンスから顧客対応を支援する管理機能を備え、情報の更新や管理が容易です。
FAQ構築からサイト設計まで伴走するサポート体制により、導入から運用まで安心して利用できます。

製品情報

アルファスコープ概要

対象従業員規模

提供形態

サービス

仕様・動作環境

主な機能

ナレッジ収集: FAQ や問い合わせ履歴を一元管理し、AI が自動で類似 Q&A を生成; メール／チャットボット連携で問い合わせ内容を自動取込; CSV 取込インポーターで既存ドキュメントを一括登録
検索・閲覧: キーワード全文検索とカテゴリー絞り込みで求める情報を即時提示; 閲覧ランキングや関連 FAQ 提示で自己解決率を向上; マルチデバイス対応で PC／スマートフォンから同一 UI を提供
運用・分析: 管理者ダッシュボードで閲覧数や解決率を可視化; 権限ロール設定により社内・顧客向け公開範囲を細かく制御; 公開後の評価／いいね機能でコンテンツ改善サイクルを支援
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: クラウド版・オンプレミス版いずれのライセンス契約ユーザー; FAQ 導入支援サービス利用企業; 保守契約期間中の旧バージョン利用企業
対応OS: Web ブラウザ（Google Chrome／Microsoft Edge／Safari 現行サポート版）
保証期間: 年間保守契約に準拠
サポート窓口: メール：support@a-scope.com; 問い合わせフォーム（サポートサイト）
保守プラン: 標準保守：製品 Q&A、障害対応、マイナーバージョンアップを無償提供; プレミアム保守：標準保守＋専任担当・活用レポート・定期勉強会を提供
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。

利用価格

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お問合せ

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NTTスマートコネクトが提供するナレッジマネジメントシステムで、業務情報やマニュアルなどを集約・共有しやすくする機能が特徴です。具体的な料金や導入条件は公開されておらず、詳細はお問合せが必要です。

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rakumo株式会社

Google Workspaceと連携した直感的で使いやすい社内コミュニケーションツール（社内掲示板 / 社内報）です。「全社お知らせ」「社内wiki」などアイデア次第で様々な活用ができ、誰もが簡単に表現力豊かに情報が発信できます。「グッジョブ！」や「コメント機能」など、社員からの反応も得やすく、コミュニケーションを促進する情報共有環境を実現します。

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DocBase

株式会社クレイ

DocBaseは、マニュアルや議事録、社内の知恵袋（FAQ）づくりまで、様々な場面で使える情報共有ツールです。誰でも簡単に使える分かりやすさはもちろん、画像の編集や複数人での同時作業といった便利な機能も揃っているため、チームの情報がスムーズに集まり、共有できます。また、過去の文書を簡単に引用できる機能があり、一人ひとりが持っている知識や経験をチーム全員で共有して活用することができます。