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VoiceMall

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IVR

NTTテクノクロス株式会社

VoiceMallは、NTTテクノクロスが提供するクラウド型のIVR（音声自動応答）サービスです。ハードウェアやソフトウェアの購入が不要で、1ヶ月単位の月額制で利用できるため、低コストでの導入が可能です。また、音声認識や音声合成、メール（SMS）やFAXなど、多彩な機能を組み合わせて利用でき、企業の電話応対業務の効率化に寄与します。

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特徴

クラウド型のため、ハードウェアやソフトウェアの購入が不要で、低コストで導入できます。
音声認識や音声合成、メール（SMS）やFAXなど、多彩な機能を組み合わせて利用でき、柔軟な運用が可能です。
1ヶ月単位の月額制で利用できるため、短期的な利用にも適しています。

製品情報

VoiceMall概要

対象従業員規模

制限なし

対象売上規模

提供形態

サービス

参考価格

お問合せ

仕様・動作環境

主な機能

音声ガイダンス開発: IVR、Voicebot、SMS連携をワンストップで構築できるクラウドプラットフォームを提供。; テンプレートを組み合わせ、本人確認→受付→SMSフォローなど複合フローを高速実装。; テキスト入力のみでTTS音声を自動生成でき、シナリオ修正の工数を削減。
分析・運用: ダッシュボードでACD統計、離脱率、自己解決率をリアルタイム表示。; A/Bテスト機能でガイダンス文言や分岐数を変更し効果を比較。; ユーザータグ単位で録音／テキスト化をフィルタリングしVOC分析に活用。
セキュリティ・拡張: 閉域NW、VPN、SIP‐TLS暗号化など金融機関向けの高度な通信セキュリティを実装。; 電話・Web・LINEチャネルを横断して顧客属性を共有可能。; マルチテナント構造により、複数事業部のフローを権限分離して管理。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: クラウド型音声自動応答サービス「VoiceMall」本番・検証環境。; 音声ボットフロー、通話録音、業務システム連携オプション。
対応OS: お問合せ
保証期間: お問合せ
サポート窓口: お問い合わせフォーム（24時間受付）; 専用サポートサイト（FAQ・マニュアル）
保守プラン: お問合せ
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。

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「音声案内による自動受付」「用件に応じた担当者への振り分け」を実現するほか、電話相手が吹き込んだ内容を文字に起こす「音声自動テキスト化機能」、音声のみに頼らない自動応答を可能にする「SMS送信機能」など、多様な機能を標準搭載しています。さらに、英語をはじめ約40言語に対応しており、不動産・ホテル・クリニックなど、幅広い業界で「電話業務の効率化・課題解決に貢献するツール」として活用されています。