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ヘルプデスクの達人/Solutiondesk

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FAQ

アクセラテクノロジ株式会社

「ヘルプデスクの達人/SolutionDesk」は、AIを活用したナレッジベースシステムです。FAQやマニュアル、仕様書、お客様対応履歴、さらには担当者のスキルやノウハウといった情報を一元管理し、組織内外での活用を促進します。AI機能により、社内のナレッジを参照して回答を生成し、問い合わせ対応の負荷を軽減します。また、ナレッジをWebサイトで公開し、お客様の自己解決を支援することで、問い合わせ件数の削減にも貢献します。

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特徴

AIを活用してFAQを自動生成し、作成・更新の手間を大幅に削減します。
ナレッジ駆動型AIチャットボット「ナレッジロボ®」で、お客様の問題解決を強力に支援します。
タグを使ったナレッジの絞り込みにより、精度の高い回答を生成します。

製品情報

ヘルプデスクの達人/Solutiondesk概要

対象従業員規模

提供形態

サービス

仕様・動作環境

主な機能

セルフサービスポータル: FAQ、マニュアル、動画など複数形式のコンテンツを統合検索で横断的に提示; 権限ごとに閲覧可否を制御し、社内外のユーザーを安全に区分; レスポンシブ設計で PC／スマートフォン両方の利用を最適化
ワークフロー・連携: 問い合わせ起票から承認、回答公開までをドラッグ操作で設計; Salesforce や Teams など外部サービスと API 連携し、情報を自動同期; Active Directory 連携でシングルサインオンとユーザー同期を実現
レポート・可視化: アクセス数、検索語、解決率をグラフで表示し、KPI を即把握; CSV 出力で詳細データを外部 BI に取り込み可能; AI 推薦機能で不足コンテンツを洗い出し、継続的に改善
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: セルフサービスポータル／FAQ／チャットボット機能を利用するクラウド契約者; オンプレミス導入ユーザー（保守契約締結済み）も対象; API 連携モジュールを含む全アドオンが保守対象
対応OS: Web クライアント：Windows 10／11、macOS 12 以降で主要ブラウザに対応; モバイル：iOS／Android の Safari・Chrome 最新版を推奨
保証期間: オンプレミス版は納入日から 1 年間の無償保証
サポート窓口: チャットボット; ナレッジサイト：ユーザーポータルに操作マニュアルと FAQ を公開; 対面およびオンラインミーティング（プレミアムサポート）
保守プラン: ベーシック：メール／ポータル対応、年 4 回の機能アップデートを提供; アドバンス：ベーシック＋電話サポート、障害時のリモート操作支援を追加; プレミアム：アドバンス＋専任担当、月次レビュー、アドオン開発割引を付帯
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。