EMOROCO
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アーカス・ジャパン株式会社
コールセンターやSNS、チャット等のあらゆるチャネルを統合して「1顧客1ID」で履歴を蓄積し、感情分析を実現します。感情そのものを可視化し感情分類できることで、マーケットインに必要な要素を見える化できます。ダッシュボードやExcel・Power BIなどでのレポート出力にも対応するため、広告・Web接客・メール施策の改善に活かしたいマーケ、CX/CS、コンタクトセンター部門におすすめです。
特徴
- 顧客感情をリアルタイムで解析・可視化
- データを活用した広告施策の改善が可能
- マーケティング効果を最大化する提案をサポート
製品情報
EMOROCO概要
仕様・動作環境
主な機能- 感情分析・パーソナライゼーション
- AIが問い合わせ文や通話テキストを感情分類し、顧客満足度をリアルタイム推定する。
- パーソナライズドレコメンドを生成し、Web接客・メール施策のCVRを向上させる。
- 離反兆候スコアを算出し、休眠リスクの高い顧客を自動抽出できる。
- マルチチャネル対応
- コールセンター、SNS、チャットボットの会話ログを統合し、統一IDで履歴を蓄積できる。
- チャネルごとの応対ルールを管理し、世代別ニーズに合わせたサービス提供が可能。
- ノーコードで新チャネルを追加でき、顧客接点の変化へ迅速に追随する。
- 分析・レポート
- KPIダッシュボードで感情トレンドとNPSを時系列表示し、施策効果を即評価できる。
- CSV／API出力でBIやMAツールへ分析結果を連携し、データ活用を拡張できる。
- レポート自動生成機能により、経営層向けの週次サマリーをPDFで配布できる。
- その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。
サポート・保守- サポート対象
- 導入企業およびパートナー向けに電話・メール・Webフォームで問い合わせを受付。
- 操作トレーニングや運用相談を含む保守サポートを提供。
- アップデート版とオンラインFAQを順次公開。
- 対応OS
- お問合せ
- 保証期間
- お問合せ
- サポート窓口
- 電話 06‑6195‑7501／FAX 06‑6195‑7502（平日9:00‑18:00）
- Web問い合わせフォーム
- 保守プラン
- 基本保守：電話・メールサポートとバージョンアップ提供を含む。
- 有償オンサイト支援や追加開発サービスを提供。
- その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。
利用価格
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EMOROCOの提供会社
532-0011
大阪府大阪市淀川区西中島5-9-6 新大阪サンアールビル3F
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