製品概要
特徴
- リアルタイムチャットで顧客エンゲージメントを向上
- お問合せ管理機能で業務負担を軽減
- 簡単な操作でチーム全体の生産性を向上
製品情報
チャネルトーク概要
仕様・動作環境
主な機能- AIエージェントALF
- 生成AIがFAQやナレッジを学習し、問い合わせの最大8割を自動応答。
- 顧客対応用「顧客ALF」と社内ナレッジ用「社内ALF」を用途別に提供。
- Web検索やファイル読取から回答生成し、情報取得を自動化。
- マルチチャネルコミュニケーション
- Webチャット・電話・ビジネスチャットを統合し、顧客と社内の両コミュニケーションを一本化。
- 自動配信レシピでメールやプッシュを連携し、行動トリガー施策を簡単設定。
- CRMマーケティング
- 顧客プロファイルと購買履歴を基にパーソナライズ配信を実施。
- ワークフロー・ドキュメント機能で社内オペレーションを効率化。
- その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。
サポート・保守- サポート対象
- 全プラン利用者がヘルプセンターとAIチャットボットで自己解決可能。
- 管理画面右下のチャットから24時間サポートチームへ直接連絡できる。
- Meet機能追加で音声通話サポートも同一インターフェースで利用。
- 対応OS
- お問合せ
- 保証期間
- お問合せ
- サポート窓口
- アプリ／管理画面内チャットでリアルタイム受付。
- 公式ドキュメントサイトからガイド・FAQを閲覧可能。
- フォーム入力でメール通知を受け取り継続対応。
- 保守プラン
- Free／Standard／Pro／Enterprise各プランにチャットサポートを標準付帯。
- 14日間の無料トライアル期間も有料機能とサポートを同条件で提供。
- 電話・ビデオ通話拡張はMeetライセンスで追加可能。
- その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。
利用価格
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チャネルトークの提供会社
102-0083
東京都千代田区麹町2-3-2 13F
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