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MediaVoice

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IVR

メディアリンク株式会社

MediaVoiceは、メディアリンク株式会社が独自開発したクラウド型の自動音声応答（IVR）サービスです。電話での注文受付や解約手続きなど、さまざまな業務を自動化し、効率化を図ります。24時間365日の対応が可能で、顧客満足度向上や業務負荷の軽減に寄与します。さらに、月間600万コール以上の安定稼働実績を持ち、信頼性の高いサービスを提供しています。

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特徴

多彩なサービスメニューで、業務内容に応じた自動音声応答を実現します。
高いコストパフォーマンスで、月額30,000円から導入可能です。
月間600万コール以上の安定稼働実績があり、大量の通話にも対応できます。

製品情報

MediaVoice概要

対象従業員規模

制限なし

対象売上規模

提供形態

サービス

参考価格

お問合せ

仕様・動作環境

主な機能

クラウドIVR: コールフローをウィザード形式で設定し、数分でガイダンス公開が可能。; AI音声認識とキーパッド入力を併用し、発話／番号いずれでも分岐選択できる。; ピークシフト機能で混雑時は自動でコールバック予約受付へ誘導。
レポート可視化: 期間別通話数、放棄呼、応答時間をグラフ表示しCSV出力に対応。; Google BigQuery連携で社内BIツールと統合分析が可能。; FAQ連携により、選択肢ごとの自己解決率を自動算出。
外部接続: 主要クラウドPBX（Genesys Cloud、Amazon Connect 等）とSIP連携。; 自動通話録音を安全なクラウドストレージに保存し、全文検索を提供。; SMS APIを備え、IVR完了後にURLや番号票を自動送信。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: MediaVoice 音声認識IVR プラットフォームのシナリオエディタ・ログ解析機能。; コールフロー設定、API 連携、外部PBX 接続モジュール。
対応OS: お問合せ
保証期間: お問合せ
サポート窓口: 電話（本社）：03-3455-2700（平日 9:00-19:00）; FAX：03-3455-2708（本社）; お問い合わせフォーム／チャットボット
保守プラン: 標準保守：電話・メール対応、障害調査パッチ提供。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。

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「音声案内による自動受付」「用件に応じた担当者への振り分け」を実現するほか、電話相手が吹き込んだ内容を文字に起こす「音声自動テキスト化機能」、音声のみに頼らない自動応答を可能にする「SMS送信機能」など、多様な機能を標準搭載しています。さらに、英語をはじめ約40言語に対応しており、不動産・ホテル・クリニックなど、幅広い業界で「電話業務の効率化・課題解決に貢献するツール」として活用されています。