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IVR

Tele Force

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IVR

株式会社メディア4u

Tele ForceとはWEB接客ツールや流行りのChatGPTに限ることなく、従来の電話(コール)の入口から、FAQサイト誘導や待ち呼の解消、スマホへのSMS送信までを網羅した実用的なIVR(自動音声応答)サービスです。

コールセンター人員の採用困難や人件費の高騰によるコストと営業電話の削減、カスタマーハラスメント対策にも貢献可能です。
また適切な担当者への自動振り分けや督促などの一斉連絡を効率化することでユーザーとのコミュニケーションをスピーディーにし、満足度を向上させます。

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特徴

最大660字の長文化や短縮URLへの自動変換など高機能なSMS機能
コールセンターのニーズに応えられる高い柔軟性と充実した機能
顧客満足度向上やチャネル多様化、コスト削減などの課題を解決

製品情報

Tele Force概要

対象従業員規模

制限なし

対象売上規模

提供形態

サービス

参考価格

仕様・動作環境

主な機能

アウトバウンド自動化: クラウド発信システムとAIボイスボットを組み合わせ、数千件規模の自動架電を実現。; スクリプトに沿った本人確認・督促・リマインド通話をボットが完結。; 発信結果をリアルタイム集計し、折返し優先順位を自動生成。
シナリオ・録音管理: テンプレート選択でスクリプトとフローチャートを即生成し、編集もブラウザで可能。; 全通話の録音を自動保存し、文字起こしとキーワード検索で品質管理を効率化。; 応答分類（成功／要折返し／不在等）を自動タグ付けしCSVでエクスポート。
連携・セキュリティ: Salesforce、kintone、独自CRMとのAPI連携で発信リストと結果を自動同期。; Admin画面でIP制限・二要素認証を設定し、テレワーク環境でも安全に運用。; PCI DSS準拠のカード情報トークン化オプションで決済案内にも対応。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: メディア4uの音声認識IVR「TeleForce」契約ユーザー。; コールフロー設定ツール、帳票／レポート出力機能。; 外部CRM/CTI連携モジュールの設定・運用。
対応OS: お問合せ
保証期間: お問合せ
サポート窓口: 電話：03-5544-9963（平日10:00-19:00）; お問い合わせフォーム; リモートサポート（TeamViewer）対応可
保守プラン: 基本保守：メール・電話平日対応、障害調査パッチ提供。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。

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「音声案内による自動受付」「用件に応じた担当者への振り分け」を実現するほか、電話相手が吹き込んだ内容を文字に起こす「音声自動テキスト化機能」、音声のみに頼らない自動応答を可能にする「SMS送信機能」など、多様な機能を標準搭載しています。さらに、英語をはじめ約40言語に対応しており、不動産・ホテル・クリニックなど、幅広い業界で「電話業務の効率化・課題解決に貢献するツール」として活用されています。