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自動受付IVR/DHKクラウド

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株式会社電話放送局

自動受付IVRは、株式会社電話放送局（DHK）が提供する自動音声応答サービスです。オペレーターが不在の時間帯でも、24時間365日、顧客からの電話を受信し、自動で対応します。これにより、顧客満足度を高めつつ、人的な負担を軽減することが可能です。DHKクラウドは、IVR専業のDHKが開発したシステムで、7,000回線以上を有し、年間4,000万件以上のコール数を処理しています。金融機関や保険業界など、高いセキュリティが求められる業界にも多数導入されています。

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特徴

導入実績1,500社以上。金融機関や保険業界など、高いセキュリティが求められる業界にも多数導入されています。
データセンター複数拠点運用、7,000回線以上、年間4,000万件以上の処理件数を誇り、大量同時着信にも対応可能です。
24時間365日の無人受付が可能で、自然災害などでオペレーターが出勤できない状況でも、受付体制を維持できます。

製品情報

自動受付IVR/DHKクラウド概要

対象従業員規模

制限なし

対象売上規模

提供形態

サービス

参考価格

お問合せ

仕様・動作環境

主な機能

音声自動受付: クラウドPBXと連携し、着信を自動ガイダンスとキーパッド分岐で振り分ける。; 予約・問い合わせ番号入力を自動で読み取り、オペレーター稼働を削減。; 多言語ガイダンスを標準搭載し、英語・中国語での受付が可能。
シナリオ編集: ブラウザ上のGUIで音声フローや営業日タイマーをドラッグ＆ドロップで変更できる。; 録音音声はAI音声合成・ファイルアップロードの両方に対応。; 着信統計をCSV出力し、混雑時間帯や内線別着信分布を可視化。
外部連携: SalesforceなどCRMへ顧客番号と音声録音URLをAPI連携し、履歴を自動登録。; メール／Slack通知機能で取りこぼし着信を即時共有。; Web予約システムと連動し、予約ID入力と自動リマインド通話を実施。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: 自動受付IVR／DHKクラウド契約テナントの音声シナリオ・通話ログ機能。; 発信・着信番号設定、メール・SMS 通知オプション。; CTI／CRM 連携 API 利用に関する技術問い合わせ。
対応OS: お問合せ
保証期間: お問合せ
サポート窓口: 電話：06-6313-8000（西日本エリア）／03-3645-1711（東日本エリア）; お問い合わせフォーム（24時間受付、順次メール回答）
保守プラン: 月額費用に電話・メールの基本保守を含む。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。

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「音声案内による自動受付」「用件に応じた担当者への振り分け」を実現するほか、電話相手が吹き込んだ内容を文字に起こす「音声自動テキスト化機能」、音声のみに頼らない自動応答を可能にする「SMS送信機能」など、多様な機能を標準搭載しています。さらに、英語をはじめ約40言語に対応しており、不動産・ホテル・クリニックなど、幅広い業界で「電話業務の効率化・課題解決に貢献するツール」として活用されています。