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CustomerServiceSuite

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FAQ

株式会社アイアンドディー

Customer Service Suiteは、メール、チャット、SNSなど、さまざまなチャネルでの顧客とのやり取りを一元管理できるカスタマーサポートソフトウェアです。AIを活用したセルフサービス機能により、FAQなどの繰り返し業務を自動化し、問い合わせ対応を24時間体制で行うことができます。これにより、顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現します。

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特徴

メール、チャット、SNSなど複数のチャネルでの顧客との会話を一つに集約し、対応漏れを防ぎます。
AIを活用したセルフサービスにより、FAQなどの繰り返し業務を自動化し、業務時間を短縮します。
カスタムSSL証明書やIP範囲のホワイトリスト登録機能など、高セキュリティを提供し、安全に利用できます。

製品情報

CustomerServiceSuite概要

対象従業員規模

提供形態

パッケージソフト

仕様・動作環境

主な機能

オムニチャネル対応: メール・チャット・SNSなど顧客とのあらゆる会話を一元管理。; 各チャネルの会話をチケットに変換しトラッキングを統合。; マルチブランドや複数製品のポータルを一括運用。
チケット管理: 受信メッセージを自動でチケット化し優先度付けやSLAを適用。; ラベル・ビュー機能で大量チケットを整理し漏れなく対応。; 監査ログと役割設定で権限管理と追跡性を確保。
自動化・AI: Freddy AIが自動優先付けや記事提案など日常業務を自動化。; ボットセッションとRPAコネクタで24時間対応を実現。; ラウンドロビンやスキルルーティングで配信を最適化。
コラボレーション: チケット内で複数チームがコメントし並行作業を効率化。; 最大5000人のコラボレーター追加で社内知見を活用。; サンドボックス環境で設定変更をテストし安全にデプロイ。
レポート・カスタマイズ: 生産性や顧客体験など豊富なレポートとカスタムダッシュボードを提供。; ブランドに合わせたサポートポータルやSSLをカスタマイズ。; APIとMarketplaceアプリで外部サービス連携を拡張。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: Customer Service Suite導入企業およびフリープラン利用者を対象。; Freshdesk Omnichannel Suiteからの移行ユーザーも同一支援。; マルチブランド／複数製品を運用する顧客を包括サポート。
対応OS: お問合せ
保証期間: お問合せ
サポート窓口: 電話：050-1781-8400（代表窓口）; メール：sales@iad.co.jp／btob@iad.co.jp（問い合わせ受付）; 月3回までメールサポートを標準提供。
保守プラン: 「問い合わせサポート」では設定・連携などを月3回までメール対応。; 基本設定代行（メール設定等）を一式20万円で提供。; 導入研修会（5時間）を有償開催し運用定着を支援。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。