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カスタマーサクセス

Asklayer

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カスタマーサクセス

株式会社ピークデジタル

Asklayer（アスクレイヤー）は、ウェブサイト上で簡単にアンケートを作成・配信し、顧客の意見や市場調査を行うことができるツールです。コードの知識がなくても直感的に操作でき、リアルタイムでデータを収集・分析できます。これにより、顧客の声をビジネス戦略に反映させ、売上向上や顧客満足度の改善をサポートします。

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特徴

ノーコードでアンケートを作成・配信でき、専門的な知識がなくても簡単に利用可能
リアルタイムでデータを収集・分析し、顧客のフィードバックを即座にビジネスに活かせる
購入後のアンケートやNPS（ネットプロモータースコア）調査など、顧客満足度を詳細に分析可能

製品情報

Asklayer概要

対象従業員規模

制限なし

提供形態

サービス

参考価格

29ドル～

仕様・動作環境

主な機能

AIチャットボット／FAQ: 自社ドキュメントをクローリングし、大規模言語モデルで即時回答を生成。; 不明確な質問は有人チャットへエスカレーションし、履歴を学習に反映。; 多言語対応で海外拠点の自己解決率を向上。
ナレッジ自動生成: 議事録、PDF、動画字幕から要約を自動作成し、記事に変換。; タグ／カテゴリー付与をAIが提案し、整理工数を削減。; バージョン管理で更新履歴と差分を比較。
インサイト分析: 質問ログをクラスタリングしてトピックを抽出し、改善優先度を可視化。; 回答精度・一次解決率をレポートし、継続学習を支援。; Google Analytics連携でFAQ閲覧経路を解析。
セキュリティ・連携: SAML SSO、IP制限、暗号化ストレージを標準搭載。; Slack・Zendesk・Salesforceと双方向連携し、チケット化を自動化。; API／Webhookで独自アプリからの質問呼び出しに対応。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: Asklayer SaaSを利用する法人顧客と社内FAQ管理者。; AI API／Webhook連携を実装する開発者。; ライブチャットとセルフサーブFAQを利用するエンドユーザー。
対応OS: Chrome、Edge、Firefox、Safariの最新版およびiOS／Androidモバイルブラウザに対応。; Webhook／SDKはLinux／Windowsサーバーいずれの環境でも動作。; 管理画面はタブレット横向き表示を公式サポート。
保証期間: お問合せ
サポート窓口: メール：hello@asklayer.io（3営業日以内に返信）。; ライブチャット：平日9:00～17:00（日本時間）管理画面右下アイコン。; オンラインヘルプデスクとユーザーフォーラムを24/365公開。
保守プラン: 全プランにメール・チャットサポートと自動アップデートを標準提供。; エンタープライズプランではSLA付きの専用Slackチャネルを追加。; 導入時に無償キックオフとFAQデータ移行支援を実施。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。