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カスタマーサクセス

AIto

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カスタマーサクセス

メディアリンク株式会社

AItoは、メディアリンク株式会社が提供するAI搭載の問い合わせ対応ソリューションです。電話やチャットなど、複数の問い合わせチャネルを一元管理し、AIによる自動応答で顧客対応を迅速化します。人手不足の課題を解消し、24時間365日対応が可能。さらに、過去の問い合わせデータを活用した分析機能により、顧客体験の向上や業務効率化を支援します。中小企業のコスト削減と顧客満足度の向上に役立つツールです。

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特徴

AIが自動で応答し、24時間365日の顧客対応を実現。
電話やチャットなどの問い合わせチャネルを一元管理可能。
問い合わせデータを分析し、業務改善や顧客満足度向上に貢献。

製品情報

AIto概要

対象従業員規模

提供形態

サービス

仕様・動作環境

主な機能

生成AIボット: ChatGPT APIを活用し、FAQデータから自然な日本語回答を生成。; URL・PDFアップロードでナレッジを自動学習し、即日運用を開始。; NGワードフィルタと回答校正モードで品質を担保。
音声認識・IVR連携: 通話内容をリアルタイム文字起こしし、回答候補をオペレーターに提示。; IVR経由の問い合わせをAIが自動応答し、オペレーター負荷を削減。; 録音データを全文検索し、ナレッジ学習に活用。
ダッシュボード分析: 問い合わせ件数・自己解決率・削減工数を自動集計。; 意図クラスター分析で新規FAQ候補を提案。; CSV出力とBI連携で経営レポートを効率化。
セキュリティ・運用: OpenAI Enterprise向けの非学習API経由で機密を保護。; IP制限、SAML SSO、多要素認証を標準搭載。; 24/365監視とサポート体制でAPI障害時に迅速対応。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: AIto生成AIボットを導入する法人顧客とFAQ管理者。音声認識・IVR連携を実装するシステム担当者。
対応OS: 主要Webブラウザ（Chrome／Edge／Safari）最新版を推奨。; IVR連携はWindows Server／Linux環境のSIPサーバーで動作。
保証期間: お問合せ
サポート窓口: お問い合わせフォーム
保守プラン: 基本契約に電話・メールサポートと自動アップデートを含む。; 24/365監視と障害発生時の代替APIエンドポイントを提供。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。