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LiveAgent

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カスタマーサクセス
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株式会社インターワーク

LiveAgent
オムニチャネル対応のカスタマーサポートツールです。メール、チャット、電話など複数の窓口を一元化し、迅速な顧客対応を可能にします。使いやすさと機能性を兼ね備えたツールです。
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特徴

  • オムニチャネル対応で全ての窓口を一元管理
  • 迅速な顧客対応で満足度を向上
  • 使いやすく中小企業から大企業まで幅広く対応

製品情報

LiveAgent概要

対象従業員規模
制限なし
提供形態
サービス／ ASP

仕様・動作環境

主な機能
オムニチャネル受信箱
メール、チャット、コール、SNSメッセージをチケット化して統合表示。
ルールエンジンで自動割当て・優先度設定を実行。
内部チャットとメモで担当間連携を強化。
リアルタイムチャット
ウェブサイトに埋め込み1分で設置、訪問URLや滞在時間をオペレーターへ表示。
チャット招待ポップアップで離脱防止を自動トリガー。
プリセット返信とファイル送信で応答を高速化。
コールセンター
ブラウザ内VoIPで発着信し、IVR・転送・録音を提供。
通話キューと待ち時間メッセージで顧客体験を最適化。
SIPトランク接続で外線コストを削減。
レポート・ゲーミフィケーション
エージェントごとの応答時間・解決率をレポート。
バッジとランキングでモチベーションを向上。
APIとZapier連携でCRM・BIへデータ連携可能。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。
サポート・保守
サポート対象
LiveAgentクラウド版／オンプレ版を契約する国内法人顧客。
メール、チャット、コール機能を運用するサポートチーム。
対応OS
ブラウザ版はChrome／Edge／Firefox／Safari最新版に対応。
デスクトップアプリはWindows 10/11、macOS 12以降をサポート。
保証期間
お問合せ
サポート窓口
お問い合わせフォーム
サポートポータル
チャット：公式サイト右下ウィジェット（平日9:00～18:00）
保守プラン
無料プラン：コミュニティとEメールでの基本サポートを提供。
Small／Medium／Largeプラン：メール・チャット・電話サポートとアップデートを含む。
Enterprise：専任アカウントマネージャーと優先対応を追加。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。

利用価格

ベーシック

プラン価格

2,900 円〜/月

月額 ／ ユーザー 2,900円
初期費用 -
最低利用人数 1エージェント
最低利用期間 -

スマートチケットシステムや問い合わせフォームなど基本機能が利用できるプランです。

プロフェッショナル

プラン価格

3,900 円〜/月

月額 ／ ユーザー 3,900円
初期費用 -
最低利用人数 1エージェント
最低利用期間 -

ベーシック利用可能な機能に加えて、チャットやWebサイトモニター

アドバンス

プラン価格

4,900 円〜/月

月額 ／ ユーザー 4,900円
初期費用 -
最低利用人数 1エージェント
最低利用期間 -

-

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LiveAgentの提供会社

株式会社インターワーク

107-0061
東京都港区北青山3丁目6番7号 青山パラシオタワー11階

代表取締役
松井 孝澄
資本金
1500万円
設立
1990年10月
企業URL
https://www.intwk.co.jp/

関連カテゴリ

提供製品

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