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CTI（コールセンター）

BIZTELコールセンター

CTI（コールセンター）

株式会社リンク

クラウド型のコールセンターシステムで、導入の手軽さと高い拡張性が特徴です。オペレーターの効率的な管理が可能で、通話履歴やレポート機能も充実。迅速に運用を開始でき、コールセンターの運営を支えます。

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特徴

クラウド型で手軽に導入可能
通話履歴やレポート機能が充実
オペレーター管理を効率化し運営支援

製品情報利用価格

製品情報

BIZTELコールセンター概要

対象従業員規模

制限なし

提供形態

サービス

仕様・動作環境

主な機能

通話機能: ACD、IVR、コールキューイングなどの制御機能を標準搭載し、着信を自動で最適ルーティングできる; ソフトフォンやハードフォンを選べ、全通話を自動録音してブラウザから再生できる; 在宅勤務でもインターネットとPCだけで高品質な発着信を開始できるクラウド型構成
運用管理: リアルタイムダッシュボードと稼働状況モニタで呼量や応答率を即時に把握できる; モニタリング、ささやき、手上げ機能によりスーパーバイザーが遠隔から品質指導を行える; ブラウザ管理画面でACD設定やエージェント管理を場所を問わず変更できる
レポート・分析: コールセンター、エージェント、番号別など多彩な統計レポートをワンクリックで生成できる; 自由に構成できるウィジェットでヒートマップやゲージを可視化し、KPIを分析できる; 音声認識と生成AI連携による通話テキスト化と分析をオプションで利用できる
連携・拡張: SalesforceなどCRMと連携し、着信ポップアップや通話履歴登録を自動化できる; APIやQuickworkオプションで外部システムとクリックトゥコールなどを簡単に統合できる; ボイスボット、チャットボット、SMS送信などオムニチャネル機能を追加できる
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: 障害時は契約ユーザー向けに24時間365日、電話とWebで受付; 設定や操作に関する問い合わせは利用中ユーザー専用フォームで受付し、原則一両日中に回答; 導入検討中ユーザーと利用中ユーザーで窓口を分け、内容に応じた対応を案内
対応OS: お問合せ
保証期間: お問合せ
サポート窓口: 障害専用 0120-964-780（24時間365日）; 一般問い合わせ 0120-948-135（平日9:30〜17:30）; 設定・操作は電話0120-964-780または専用フォームで受付
保守プラン: お問合せ
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。