BRIGHT PATTERN
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株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
特徴
- マルチチャネル対応で一元管理
- 顧客体験（CX）の向上を支援
- 柔軟な顧客対応が可能
製品情報
BRIGHT PATTERN概要
仕様・動作環境
主な機能- オムニチャネル対応
- 電話、メール、SMS、SNS、ビデオ通話まで統合し、一画面で履歴を共有できる。
- チャネル追加は数クリックで行え、将来の接点拡張も低コストで実装できる。
- モバイルアプリが外出先のオペレーター／SV業務をサポートし、機会損失を防ぐ。
- AI・自動化
- 音声認識が文字起こしと感情分析を行い、ハラスメント発言を自動検出する。
- シナリオビルダーでノーコード自動フローを設計し、業務プロセスを高速化できる。
- チャットボット連携でFAQ応答を自動化し、有人対応を高付加価値業務に集中できる。
- スーパーバイザー管理
- リアルタイムモニタリングとささやき・割り込みで品質指導を即時実施できる。
- 全チャネル横断レポートが稼働状況を統合表示し、判断を迅速化する。
- 評価・フィードバック機能で応対履歴にスコアリングし、教育サイクルを自動化。
- オペレーター UI
- ブラウザベースの統合デスクトップに顧客情報・履歴・ナレッジを集約し、操作を集約する。
- 挙手機能とグループメッセージでヘルプ要請とSV回答を即時共有できる。
- 柔軟なレイアウト設定で業務に合わせた画面最適化を行える。
- その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。
サポート・保守- サポート対象
- クラウド／オンプレミスで稼働するBright Pattern製品を利用する契約企業。
- ライセンス契約前の評価・導入相談から運用中の技術支援までを対象。
- 国内導入後の設定変更や障害対応をサポート。
- 対応OS
- お問合せ
- 保証期間
- お問合せ
- サポート窓口
- 電話 046-821-3362（平日9:00〜17:00）
- チャット／画面共有による24時間365日サポート
- Webお問い合わせフォーム（常時受付）
- 保守プラン
- 24時間365日のリモートサポートと画面共有支援を標準提供。
- その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。
利用価格
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BRIGHT PATTERNの提供会社
239-0847
神奈川県横須賀市光の丘3番4号 YRP（横須賀リサーチパーク）センター1番館5F
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