Zendesk
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株式会社Zendesk
特徴
- メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
- FAQとAIエージェントで顧客対応を自動化
- トレーニング済みのAIが導入後すぐに利用可能
製品情報
Zendesk概要
製品詳細
主な機能- オムニチャネル対応
- 電話・メール・チャット・SNS・Webフォームすべてを一元管理
- 顧客ごとの対応履歴を時系列で可視化
- チケット管理・自動割当
- 問い合わせごとにチケットを生成し、優先度やスキルに応じて自動割当
- ステータス・担当・期限で絞り込み可能
- ナレッジベース・セルフサポート
- 顧客向けFAQを公開し、自己解決を促進
- AI検索機能により、関連情報を自動提案
- 分析・ダッシュボード
- 応対件数・対応時間・CSATなどのKPIを可視化
- カスタムレポート作成機能も充実
- 柔軟な拡張とAPI連携
- Salesforce、Slack、Shopifyなど主要ツールと連携可能
- 豊富なアプリストアで機能を拡張
- その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。
サポート・保守- サポート対象
- 全契約プランにサポートを提供（エンタープライズには優先対応あり）
- 対応OS
- Windows、macOS、主要ブラウザに対応
- 保証期間
- お問合せ
- サポート窓口
- Webフォーム、チャット、電話、ナレッジセンター（多言語対応）
- 保守プラン
- 基本・プレミアム・エンタープライズで異なるサポート範囲を提供
- その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。
利用価格
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東京都中央区京橋2丁目2-1 京橋エドグラン20階
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