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ナレッジマネジメント

i-ask

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ナレッジマネジメント

株式会社スカラコミュニケーションズ

i-askは、企業が「よくあるご質問（FAQ）」を簡単に作成・管理できるクラウド型のFAQシステムです。お客様や社員から寄せられる質問をWebサイトに掲載することで、ユーザー自身で問題を解決でき、顧客満足度の向上と業務効率化を実現します。高性能な検索機能や使いやすい管理画面を備え、社内ナレッジの一元管理も可能です。

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特徴

高性能な検索機能で、ユーザーは必要な情報を迅速に見つけられます。
HTMLの知識がなくても、簡単にFAQページの作成・更新が可能です。
閲覧数や評価数などのデータ分析により、FAQの効果的な改善が行えます。

製品情報

i-ask概要

対象従業員規模

仕様・動作環境

主な機能

FAQ データベース: カテゴリ／タグで質問を体系化し、重複登録を防止; Excel から一括インポートし、短期間で公開可能; ナレッジ毎に公開範囲を部門別に制限
AI 検索・チャットボット: 自然文検索エンジンが質問文のあいまい表現を解釈; Web／LINE／Teams に埋め込めるボットが 24h 自動回答; 回答ヒット率を AI 学習し、運用ほど精度向上
レポート分析: PV・検索キーワード・未解決率をダッシュボードで集計; 低評価回答を抽出し、改善タスクを自動起票; CSV 出力で外部 BI と連携可能
運用・セキュリティ: ワークフロー承認で FAQ 更新をガバナンス管理; SAML/SSO・IP 制限で安全に社外公開; 多言語 UI／FAQ 自動翻訳オプションを提供
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: クラウド利用者に 365 日稼働監視と自動バックアップを提供; FAQ 構築コンサルと AI 学習モデルチューニングを初期費用内で実施
対応OS: 主要ブラウザ最新版（Chrome／Edge／Safari／Firefox）; スマートフォン／タブレットのレスポンシブ UI をサポート
保証期間: SLA 稼働率 99.5 ％を保証し下回る場合サービスクレジット
サポート窓口: お問い合わせフォーム; 電話：03-6418-3973（平日9:00〜17:00）; オンラインチャット（管理画面内）
保守プラン: ライト：メール・FAQ; スタンダード：ライト＋電話対応・月次運用報告; プロ：スタンダード＋AI チューニング／新機能優先提供
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。

利用価格

i-ask

プラン価格

お問合せ

月額／ユーザー	-
初期費用	-
最低利用人数	-
最低利用期間	-

FAQやお問い合わせ対応を効率化するクラウドサービスで、ユーザーからの質問をナレッジベース化し、チャットボットや検索機能を通じて自動応対が可能です。料金やプランは公開されておらず、詳細はお問合せが必要です.

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DocBaseは、マニュアルや議事録、社内の知恵袋（FAQ）づくりまで、様々な場面で使える情報共有ツールです。誰でも簡単に使える分かりやすさはもちろん、画像の編集や複数人での同時作業といった便利な機能も揃っているため、チームの情報がスムーズに集まり、共有できます。また、過去の文書を簡単に引用できる機能があり、一人ひとりが持っている知識や経験をチーム全員で共有して活用することができます。