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PKSHAAIヘルプデスク

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ナレッジマネジメント

株式会社 PKSHA Technology

PKSHA AIヘルプデスクは、Microsoft Teams上で動作する社内向けのAIチャットボットシステムです。社内のFAQやドキュメントをAIが学習し、社員からの問い合わせに自動で回答します。自動応答が難しい場合は、有人対応にシームレスに切り替わるため、迅速かつ的確なサポートが可能です。これにより、社内の情報共有が円滑になり、業務効率の向上と生産性の改善を実現します。

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特徴

AIが社内ドキュメントを学習し、自動で問い合わせに回答
Microsoft Teamsと連携し、普段の業務環境で利用可能
自動応答と有人対応のシームレスな切り替えで、迅速なサポートを提供

製品情報

PKSHAAIヘルプデスク概要

対象従業員規模

提供形態

サービス

仕様・動作環境

主な機能

AI応対・チャット: 自然言語理解エンジンで問い合わせ意図を判定し、最適なFAQや回答候補を即時提示; 有人チャットやLINE、Slack などマルチチャネルに対応し、窓口を一元化; 対話ログを学習して応答精度を自動改善し、運用負荷を低減
チケット管理: 問い合わせをチケット化し、カテゴリや優先度で自動振り分け; SLA 監視とエスカレーション設定で対応漏れを防止; ダッシュボードで進捗・対応状況をリアルタイム可視化
ナレッジ・分析: FAQ コンテンツをバージョン管理し、編集履歴を保持; 問い合わせログを分析して未解決領域や改善箇所を抽出; CSV などでレポートをエクスポートし、経営指標に活用可能
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: AIチャットボット・有人チャット・FAQ管理機能のクラウドサービス利用ユーザーを対象; 管理者向け運用コンソールおよびエンドユーザー向けチャット画面を含む; 導入支援コンサルティング契約者もサポート対象
対応OS: Webブラウザ版：Windows 10 以降／macOS 11 以降で Google Chrome 最新安定版を推奨; モバイルブラウザ：iOS 15 以降 Safari、Android 12 以降 Chrome に対応; Teams／Slack 連携時は各プラットフォームのサポート OS に準拠
保証期間: 導入時の初期設定サポートは契約開始日から 90 日間無償
サポート窓口: お問い合わせフォーム; FAQ/チケット：専用サポートポータルで 24 時間受付; 月に一度の専任担当者との定期的な打ち合わせ開催（導入後6ヶ月の期間）
保守プラン: スタンダード保守：問い合わせ対応とアップデート提供を無償で実施; プレミアム保守：月次レポート、優先チケット、AI モデル改善支援を追加; エンタープライズ保守：24/7 障害受付、専任 CSM 配置、SLA 個別設定に対応
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。

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