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AIコンシェルジュ

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IVR

株式会社TACT

AIコンシェルジュは、音声認識技術を活用し、電話業務を自動化するサービスです。オペレーターに代わって問い合わせ対応や申し込み受付、販売受注などを行い、コールセンターのコスト削減と業務効率化を実現します。

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特徴

音声認識技術により、電話業務を自動応答し、オペレーターの負担を軽減します。
多様な業界で導入されており、接客やインフォメーション、社内ヘルプデスクなど幅広い用途に対応しています。
人の声やメッセージを読み取り、最適な回答で自動応答することで、業務効率化と顧客満足度の向上に貢献します。

製品情報

AIコンシェルジュ概要

対象従業員規模

制限なし

対象売上規模

提供形態

サービス

参考価格

仕様・動作環境

主な機能

自動音声応答: IBM Watson AIを採用し、発話の意図と感情を解析して最適な回答を生成。; フリーワード入力にも対応し、雑談を含む幅広い問い合わせに柔軟に応答。; 営業時間外はボイスボット、営業時間内はオペレーター転送へシームレスに切替。
業務シナリオ: 予約受付、住所変更、解約抑止など20種類超の用途別シナリオをテンプレート提供。; 複数チャネルのFAQデータを統合し、音声・チャットを横断した回答精度を維持。; アンケート自動回収機能で顧客満足度をリアルタイム収集。
運用・連携: Salesforce、Zendesk、LINE公式アカウントとAPI連携し、履歴とチケットを自動登録。; 音声ログとテキスト化結果をダウンロードし、社内ナレッジとして再利用可能。; 管理コンソールからボット稼働状況とKPIをグラフで確認。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: TACTが提供するAI音声・チャットボット「AIコンシェルジュ」契約法人。; IVR／チャットボット対話フロー、音声認識辞書、レポート機能。; Salesforce／Zendeskなど連携APIの設定。
対応OS: お問合せ
保証期間: お問合せ
サポート窓口: お問い合わせフォーム
保守プラン: スタンダード：メール・電話平日対応。; プレミアム：上記＋週次レポートとチャット即時対応を追加。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。

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「音声案内による自動受付」「用件に応じた担当者への振り分け」を実現するほか、電話相手が吹き込んだ内容を文字に起こす「音声自動テキスト化機能」、音声のみに頼らない自動応答を可能にする「SMS送信機能」など、多様な機能を標準搭載しています。さらに、英語をはじめ約40言語に対応しており、不動産・ホテル・クリニックなど、幅広い業界で「電話業務の効率化・課題解決に貢献するツール」として活用されています。