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CyzoPHONE

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IVR

株式会社NTTデータNJK

CyzoPHONEは、クラウドベースのIVR（自動音声応答）サービスで、テレワーク環境下での電話の一次受付や転送処理に最適です。コールセンターでのあふれ呼対応、営業コール、アンケート調査、電話認証など、多様な業務に対応可能です。クラウド環境の利点を活かし、費用対効果の高いサービスを提供します。

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特徴

あふれ呼や放棄呼の発生を防ぎ、電話の振り分けを自動化します。
夜間や留守中の伝言を録音し、情報提供を一斉に自動的に行います。
アンケート調査や商品注文の24時間受付を自動化し、業務効率を向上させます。

製品情報

CyzoPHONE概要

対象従業員規模

お問合せ

提供形態

サービス

仕様・動作環境

主な機能

自動案内システム: 会員情報やポイント残高を電話経由で自動読み上げし、問合せ負荷を削減。; 一斉情報通知シナリオで、緊急連絡を予約発信できる。
設定・管理: 管理サイトでチャネル数・音声ファイル・保存期間をブラウザ設定できる。; フロー起動時点で課金が開始されるシンプルな従量制を採用。
拡張機能: 顧客管理システム連携により、属性データを取り込み動的読み上げが可能。; 取引先ごとに IVR メニューを複数立ち上げ、専用番号を柔軟に追加できる。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: 電話自動応答ソリューション「CyzoPHONE」および一斉発信機能利用企業。; オンプレミス／クラウド型 PBX 連携モジュール。; 帳票・録音バックアップオプション。
対応OS: Windows 8、10、Mac OS X
保証期間: お問合せ
サポート窓口: 電話：03-5117-1926（平日 9:00-17:00）; お問い合わせフォーム（平日10:00～12:00、13:00～17:00）; リモートサポート（TeamViewer）による設定支援。
保守プラン: 基本保守：電話・メール対応、障害調査パッチ提供。; 24h 保守：365 日リモート監視＋オンサイト（別途契約）。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。

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「音声案内による自動受付」「用件に応じた担当者への振り分け」を実現するほか、電話相手が吹き込んだ内容を文字に起こす「音声自動テキスト化機能」、音声のみに頼らない自動応答を可能にする「SMS送信機能」など、多様な機能を標準搭載しています。さらに、英語をはじめ約40言語に対応しており、不動産・ホテル・クリニックなど、幅広い業界で「電話業務の効率化・課題解決に貢献するツール」として活用されています。