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FAQ

FastAnswer2

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テクマトリックス株式会社

FastAnswer2は企業のWebサイトや会員向け専用サイトに掲載される「よくあるご質問」や、コンタクトセンターでオペレーターが参照する内部用FAQ、製品情報、規約集などの文書情報を一元的に管理します。これにより、お客様の自己解決を促進し、満足度の向上と問い合わせ件数の削減を同時に実現します。

製品情報

対象従業員規模

提供形態

サービス

主な機能

簡単作成・更新: Office文書や取扱説明書をドラッグ＆ドロップでFAQ登録。; テンプレート入力支援でタイトルや要約を自動整形。; CSV一括インポートで大量データを瞬時に反映。
高度検索: 全文検索、予測変換、参照履歴ランキングで必要情報を高速表示。; 添付ファイル内テキストも対象にしマニュアルを横断検索。; 関連FAQリンクで二次質問を減少。
品質管理・ワークフロー: 改訂履歴自動保存と差分表示で更新経緯を追跡。; 承認フロー設定で責任者レビュー後に公開を制御。; 有効期限アラートで古い回答を自動で見直し通知。
外部公開・連携: コールセンターCRM「FastHelp」と同DBでナレッジを共有。; 公開Webポータルをボタン1つで生成し顧客自己解決を促進。; ビジュアルIVRや音声認識連携でオムニチャネルを強化。
分析・レポート: 検索語、参照回数、評価をグラフ表示しFAQ改善を定量化。; ダッシュボードでコンテンツ使用状況をリアルタイム配信。; CSVレポートを自動メール送信し改善会議の資料が不要。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: FAQナレッジシステムFastAnswer 2導入企業を対象。; オンプレミス・クラウドの両利用形態をサポート。; FastSeries各製品と連携運用する顧客も同窓口で支援。
対応OS: お問合せ
保証期間: お問合せ
サポート窓口: 電話：03-4405-7836（CRMソリューション営業部）; メール：crm@techmatrix.co.jp; 製品専用問い合わせフォームと資料請求窓口を用意。
保守プラン: 製品開発から保守まで自社一貫でプレミアムサポートを提供。; 利用形態別にオンプレミス保守とクラウド保守を選択可能。; 導入後も専任SEがFAQ改訂や運用改善を支援。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。