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FAQ

SyncAnswer

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FAQ

株式会社SyncThought

SyncAnswerは、コンタクトセンターで頻繁に寄せられる「よくある質問」とその回答を、簡単に作成・管理できるクラウド型FAQシステムです。専門的な知識がなくても、ブログを書くような感覚でFAQを作成・公開できます。さらに、スマートフォンなどの多様なデバイスに最適化された表示に対応しており、ユーザーはどこからでも快適に情報を閲覧できます。アクセス分析機能も充実しており、FAQの利用状況を「見える化」することで、お客様のニーズを理解し、コンタクトセンターの業務効率化とサービス向上をサポートします。

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特徴

ブログ感覚でFAQの作成・公開が可能
スマートフォンなど多様なデバイスに最適化
アクセス分析機能で利用状況を「見える化」

製品情報

SyncAnswer概要

対象従業員規模

提供形態

サービス

仕様・動作環境

主な機能

FAQ作成・管理: 管理画面でブログ感覚の入力とCSV一括登録によりFAQを迅速に作成。; 承認ワークフローと公開日時予約で品質とタイミングを統制。; 複数デザインやカテゴリ設定で用途別FAQサイトを運用。
公開・検索: FAQ検索とサイト内検索を連動させ、利用者の自己解決率を向上。; 関連FAQウィジェットをタグ挿入だけで表示し、回遊を促進。; スマートフォンを含むマルチデバイスに最適化されたUIを提供。
分析・改善: PV、UU、検索語などをダッシュボードで可視化し閲覧ランキングを抽出。; Good／Bad評価とクリック率分析で回答品質を定量評価。; 未解決語をレポートし、改善すべきFAQを提案。
セキュリティ・連携: SAML対応SSOで社内認証基盤と連携し安全に公開。; IP・リファラ制限やBasic認証を組み合わせた多段アクセス制御を提供。; 外部サービスとの連携用APIを備え、FAQを他システムに展開。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: クラウドFAQシステム「SyncAnswer」有償プランおよび無料トライアル利用企業が対象。; サイト内検索連携やCorproidなど同社サービス併用ユーザーも統合支援。; FAQ公開前後の運用相談とCSV一括登録支援を提供。
対応OS: お問合せ
保証期間: お問合せ
サポート窓口: 電話：03-6451-2780（平日10:00–19:00）; メール：support@syncthought.com; Webフォームにより1営業日以内に回答。
保守プラン: カスタマーサポート窓口を営業時間内で常時開放。; アクセス分析レポートに基づく月次チューニング提案を提供。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。