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PKSHA FAQ

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FAQ

株式会社 PKSHA Technology

PKSHAFAQは、AIを活用したFAQ作成・運用支援ツールです。自然言語処理技術を駆使し、ユーザーからの質問に対して最適な回答を瞬時に生成します。使いやすいインターフェースでFAQの作成や更新が簡単に行え、顧客対応の効率を大幅に向上させます。多言語対応や学習機能を搭載し、問い合わせ内容に応じて回答精度を継続的に向上。カスタマーサポート業務の負担を軽減し、顧客満足度を高めます。

FAQの製品一覧を見る

特徴

AI活用で質問に迅速かつ正確に回答を提供
多言語対応と学習機能で顧客対応を最適化
FAQの作成・更新が簡単で、運用負担を軽減

製品情報

PKSHA FAQ概要

対象従業員規模

提供形態

サービス

仕様・動作環境

主な機能

FAQ探索・検索: キーワード、カテゴリ、サジェスト、ランキングを備え、ユーザーの自己解決率を高める。; SEO対策機能で検索エンジンからの流入を促進し、目的のFAQへ導く。; サイト内検索連携やPDF全文検索で資料内の情報も横断検索できる。
ナレッジ統合・運用管理: 顧客FAQ・社内ナレッジ・応対ログを一元管理し、権限とワークフローで大規模運用に対応。; FAQスーパーアシスタントやトラッキングで閲覧履歴を取得し、改善に活用。; 問い合わせ分析レポートで優先FAQを選定し、改善サイクルを支援。
生成AI運用支援: ドキュメントや履歴データからFAQを自動生成し、重複確認やカテゴリ付けを自動化。; FAQデータベースから回答案を生成し、個別問い合わせ対応を効率化。; Knowledge Maker連携でメール・チャットログから新規FAQを自動作成。
連携・拡張: PKSHA ChatbotやSalesforce Service Cloudと連携し、データ二重管理を防止。; FAQ連動型問い合わせ管理でエスカレーションや回答補助をワンストップ実現。; デザインカスタマイズ機能でブランドに合わせたFAQサイトを構築できる。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: FAQシステム「PKSHA FAQ」導入ユーザー。; 会員サイトでFAQ、マニュアル、活用ノウハウを提供。; 1500サイト超の多業種顧客を一括サポート。
対応OS: お問合せ
保証期間: お問合せ
サポート窓口: Web問い合わせフォームで24時間受付。; 会員限定FAQサイトやトレーニング申込窓口を用意。
保守プラン: 無料会員登録で製品マニュアル・最新情報を閲覧可能。; テーマ別オンライントレーニングや活用セミナーを定期開催。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。