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AIFAQ構築サービス

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FAQ

ディー・キュービック株式会社

AI FAQ構築サービスは、AI技術を活用して、企業のFAQ（よくある質問）を自動的に作成・管理するシステムです。顧客からの問い合わせ履歴や応対履歴をもとに、最適なFAQを短期間で生成します。これにより、従業員の負担を軽減し、顧客対応の品質向上を図ります。さらに、作成したFAQはチャットボットや音声自動応答システムと連携させることで、24時間365日の自動対応が可能となり、顧客満足度の向上にも寄与します。

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特徴

AIが問い合わせ履歴を分析し、FAQを自動生成します。
チャットボットと連携し、顧客対応を自動化します。
担当者の負担を軽減し、対応品質を均一化します。

製品情報

AIFAQ構築サービス概要

対象従業員規模

提供形態

サービス

仕様・動作環境

主な機能

FAQ自動構築: AIが問い合わせ・応対履歴を解析し、最適なFAQを短期間で自動生成。; FAQ作成工数を削減し、従来より高速なナレッジ整備を実現。; 質問と回答が混在するデータも処理し、高精度のQ&Aセットを出力。
データ活用: データ加工不要でExcelやCSVの履歴をそのまま取り込み可能。; 応対履歴の約15％をFAQ化し、属人化リスクを低減。; FAQを基に応対品質を平準化し、業務負担を軽減。
多チャネル展開: 生成FAQをチャットボットへ展開し、Web上の自動応答を実装。; 音声自動応答システムに連携し、電話窓口を無人化。; Webサイト公開用データを出力し、マルチチャネルで再利用。
導入・運用支援: 問い合わせデータ受領後、最短3週間でFAQを納品。; 専門チームが初期ヒアリングから運用定着まで伴走支援。; FAQ作成後も継続的に改善提案とチューニングを実施。
品質管理: AIと人のハイブリッド作業で用語統一や表記ゆれを自動補正。; カバー率分析で未対応領域を検出し追加FAQを提案。; 効果測定により応対品質向上とコスト削減を可視化。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: 法人向けAIFAQ構築サービスを契約する企業ユーザー全プランが対象。; 試験導入やデモ利用中の顧客も同一窓口で支援。; チャットボットや音声自動応答への展開プロジェクト顧客もサポート範囲。
対応OS: お問合せ
保証期間: お問合せ
サポート窓口: 電話：03-4332-1590（受付10:00〜17:00、土日祝除く）; Web問い合わせフォームを24時間受付。; 企業倫理ホットライン：0120-595-903（外部委託窓口）
保守プラン: 問い合わせデータ受領後、最短3週間でFAQを納品する初期構築支援を提供。; 専門チームがFAQ品質評価と改善提案を継続実施。; 生成FAQをチャットボットや音声自動応答へ展開し運用まで伴走支援。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。