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カスタマーサクセス

QANT Web

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カスタマーサクセス

株式会社RightTouch

ウェブサイト上で顧客が抱える問題を事前に検知し、適切なタイミングでFAQやサポートチャネルを提供することで、顧客自身が問題を解決できるよう支援するウェブサポートプラットフォームです。これにより、顧客の負担を軽減し、満足度の向上を目指します。また、ノーコードでの導入が可能で、サポートチーム内でのPDCAサイクルの構築を支援します。

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特徴

顧客の問題を事前に検知、適切なFAQやサポートチャネルを提供することで、自己解決を促進
ノーコードでの導入が可能、専門的な知識がなくても簡単に設定・運用できる
サポートチーム内でのPDCAサイクルの構築を支援し、継続的なサポート品質の向上を実現

製品情報

QANT Web概要

対象従業員規模

制限なし

提供形態

サービス

参考価格

お問合せ

仕様・動作環境

主な機能

マルチチャネルFAQ: ウェブ・アプリ・LINEで同一FAQデータベースを提供し、閲覧行動を計測。; 検索ログと離脱ポイントをAIが解析し、改善候補を自動提示。; 記事テンプレートと承認フローでナレッジを高速更新。
コンタクト削減チャット: FAQ提案→有人チャット切替をワンUIで提供し、問い合わせ総量を削減。; ユーザー属性・行動に応じてチャット表示を制御し、運営負荷を最小化。; KARTEの統合ユーザーデータと組み合わせ、パーソナライズ応答を実現。
ボイス・VOC分析: チャット・フォーム・通話メモをテキスト化し、キーワードクラスタを自動抽出。; VOCダッシュボードで要望・不満を可視化し、開発優先度を支援。; Slack連携でリアルタイム共有し、組織全体で改善ループを促進。
運用・サポート: KARTE Datahubと連携し、CDPに問い合わせデータを統合。; CS伴走プランで構築・改善・定例レビューを実施。; APIとJavaScript SDKで既存チャット・CRMとの混在運用が可能。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: QANT Webを契約する法人ユーザーとFAQ管理者。; KARTE連携やAPI利用を行う開発チーム。
対応OS: 主要Webブラウザ（Chrome／Edge／Safari）の最新バージョン。
保証期間: お問合せ
サポート窓口: お問合せフォーム; 専任の担当チームによる、チャットサポートや個別相談会の実施。; 導入サポート/オンボーディングプログラム
保守プラン: Standard：メール・ポータルサポートと機能アップデートを無償提供。; Enterprise：専任CS伴走、四半期ビジネスレビュー、API優先サポートを提供。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。