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カスタマーサクセス

KiZUKAI

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カスタマーサクセス

株式会社KiZUKAI

最先端の生成AI技術を活用し、データの加工・分析を完全ノーコードで自動化するプラットフォームです。これにより、ブラックボックス化されたデータ業務を仕組み化し、属人化を排除します。また、顧客ロイヤリティの向上に特化したカスタマーサクセスツールとして、社内システムに点在する顧客データを収集・整理し、顧客の状態を瞬時に可視化します。これにより、顧客の解約リスクを予測し、適切な対応を取ることで、顧客満足度の向上と解約率の低減を支援します。

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特徴

生成AI技術により、データの加工・分析を自動化し、業務の効率化と属人化の排除を実現
社内の顧客データを一元管理し、顧客の状態をリアルタイムで可視化することで、迅速な意思決定をサポート
解約リスクの高い顧客を特定し、適切な対応策を講じることで、顧客ロイヤリティの向上と解約率の低減を支援

製品情報

KiZUKAI概要

対象従業員規模

制限なし

提供形態

サービス

参考価格

お問合せ

仕様・動作環境

主な機能

ヘルススコアモニタリング: 利用頻度、契約情報、サポート履歴を指標化し、顧客状態をリアルタイム表示。; スコア悪化時に自動アラートを発報し、担当CSにタスクを生成。; 業界テンプレートで導入初日から精度高いスコアリングを適用。
アクション自動化: オンボーディング遅延や契約更新前など条件を設定し、メール送信やタスク割当を自動実行。; プレイブック機能で成功事例を標準化し、対応品質を均一化。; Slack／Teams通知で社内連携を高速化。
顧客データ統合: CRM、MA、プロダクトログをAPI／CSVで統合し、360°ビューを構築。; 項目マッピングウィザードでノーコード連携を実現。; 毎日のデータインポート結果をレポートし、不整合を検知。
分析・レポート: チャーン要因、アップセル予兆をAIが分析し、優先対応リストを提示。; KPI（GRR・NRR・TTVなど）をボード表示し、経営指標を可視化。; CSV／BI連携で詳細データを社内共有できる。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: KiZUKAIライセンス契約企業のCS・マーケティング担当者。; ヘルススコア指標やAPI連携を設定する情報システム部門。; 導入前トライアルとオンボーディングプログラム参加企業。
対応OS: Chrome、Edge、Safariなど主要Webブラウザ最新版をサポート。; CSV／API連携はWindows／macOS環境に制限なく利用可能。; スマートフォンからのダッシュボード閲覧はレスポンシブ表示に対応。
保証期間: お問合せ
サポート窓口: 電話：03-6382-7320; メール：info@kizukai.com（24時間受付、2営業日以内に回答）; 導入ユーザーポータルとSlackチャネルで運用相談を随時受け付け。
保守プラン: 基本プランにメール・電話サポートと機能アップデートを含む。; CS伴走サービスでKPI設定・定例レビューを無償提供。; エンタープライズ向けに専任CSと四半期ビジネスレビューを追加するオプションを用意。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。