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カスタマーサクセス

Re:lation

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カスタマーサクセス

株式会社インゲージ

Re:lationは（リレーション）、メール、電話、チャット、LINEなど、多様化する顧客からの問い合わせ窓口を一つの画面で一元管理できる顧客対応クラウドです。これにより、情報の分断を防ぎ、対応漏れや二重返信といったミスを削減します。さらに、チーム内でのリアルタイムな情報共有が可能となり、業務効率化と顧客満足度の向上を支援します。

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特徴

複数の問い合わせ窓口を一元管理し、対応漏れや二重返信を防止します。
チームでの情報共有により、誰がどの問い合わせを対応しているかを可視化し、ミスを防ぎます。
ステータス管理や承認機能により、対応状況を一目で把握し、業務の効率化と品質向上を実現します。

製品情報

Re:lation概要

対象従業員規模

制限なし

提供形態

サービス

参考価格

0円～

仕様・動作環境

主な機能

マルチチャネル共有BOX: メール・SNS・電話メモを一元管理し、重複返信をステータスロックで防止。; 自動振り分けルールとテンプレート返信で対応時間を短縮。; 顧客履歴タイムラインで過去対応を即確認。
チケット管理: SLAタイマーで期限超過を可視化し、アラートを自動送信。; タグ・カテゴリで案件を分類し、レポートに反映。; 承認フローで送信前レビューを実装し、品質を担保。
コラボレーション: 内線チャット・@メンションで社内確認をメール外で完結。; コメント履歴を顧客に非公開で残し、ナレッジを蓄積。; ファイル添付プレビューで資料の確認工数を削減。
分析・外部連携: 対応件数・応答時間・満足度をダッシュボードで可視化。; Salesforce／kintone／LINE公式と双方向API連携。; Webhookで配送システムやCTIとリアルタイム連携。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: Re:lationクラウドを契約する法人ユーザーおよび管理者。; メール／LINE／SNS連携を設定する情シス担当。
対応OS: 主要Webブラウザ（Chrome／Edge／Firefox／Safari）の最新版を推奨。; モバイルアプリはiOS 15以降／Android 11以降で動作。
保証期間: お問合せ
サポート窓口: お問い合わせフォーム; 電話：050-3116-8373（平日10:00～17:00）／メール：contact@ingage.jp; ユーザーポータル「Re:lationユーザーコミュニティ」24/365。
保守プラン: 標準サポート：メール／コミュニティ窓口とアップデートを無償提供。; プレミアムサポート：月額追加で電話・画面共有サポートと専任CSを付帯。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。