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カスタマーサクセス

Gainsight

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カスタマーサクセス

Gainsight株式会社

カスタマーサクセスを支援する包括的なプラットフォームで、顧客データの分析、ヘルススコアの管理、アクションプランの自動化を通じて、顧客満足度の向上と解約率の低減を実現します。企業は顧客のライフサイクル全体を可視化し、適切なタイミングで適切な対応を取ることで、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指せます。SaaS企業やBtoBビジネスを中心に、世界中で利用されています。

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特徴

顧客データを一元管理し、ヘルススコアを基にリスク顧客を特定できる
プレイブック機能により、カスタマーサクセス活動を標準化し、チーム全体の生産性を向上
マーケティング、営業、サポートチームと連携し、顧客の成功を組織全体で支援可能

製品情報

Gainsight概要

対象従業員規模

制限なし

提供形態

サービス

参考価格

お問合せ

仕様・動作環境

主な機能

顧客ヘルス＆リスク検知: 利用状況、サポート量、NPSを統合し、カラー指標でリスクを可視化。; ルールエンジンで閾値を設定し、アラートとプレイブックを自動発火。; 業界ベンチマークと比較し、健全度を客観評価。
プレイブック自動化: オンボーディング、アップセル、更新などシナリオ別テンプレートを内蔵。; アクション完了状況をタイムラインで共有し、チーム連携を強化。; Slack通知とSalesforceタスク生成でワークフローを一元化。
コミュニティ・サーベイ: インアプリ／メールでNPS・CSAT調査を配信し、結果を顧客プロファイルに反映。; Gainsight Digital Hubでユーザー同士のQ&Aやアイデア投稿を促進。; VOC分析で製品改善テーマを抽出し、開発ロードマップへ連携。
リテンション分析: GRR・NRR・エクスパンション率をダッシュボードで可視化。; チャーン要因別にフィルタし、改善インパクトをシミュレーション。; Tableau、Snowflake連携で全社KPIを統合。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: Gainsight CS／PX／Digital Hubライセンスを持つ法人顧客。; Salesforce／Snowflake連携を行うシステム管理者と開発者。; GameChanger Community参加のエンドユーザー。
対応OS: 主要Webブラウザ（Chrome、Edge、Firefox、Safari）最新版を推奨。; Gainsight MobileはiOS 16.1以降で動作。; Salesforceアプリ連携はLightning Experience＋最新ブラウザをサポート。
保証期間: 月間稼働率99.9％をコミットするSaaS SLAを契約期間内で提供。; 稼働率未達時はクレジット付与により保証を行う。; データバックアップは多重リージョン冗長構成で保持。
サポート窓口: 電話：03-4580-9910（代表、平日9:30～18:00）。; お問い合わせフォーム／ヘルプセンター; Customer Cloudポータルとコミュニティでケースとアイデア投稿を管理。
保守プラン: Standard Support：コミュニティとWebチケット（24/5）を無償提供。; Premier Support：年額追加で24/7電話対応、専任CSM、戦略レビューを提供。; Premier Plus：テクニカルアカウントマネージャーと運用KPI共同レビューを含む最上位。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。