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カスタマーサクセス

Fullstar

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カスタマーサクセス

クラウドサーカス株式会社

ノーコードで利用可能なカスタマーサクセスツールです。 SaaS企業向けに設計されており、顧客のオンボーディング支援や解約防止、LTV（顧客生涯価値）の最大化をサポートします。主な機能として、チュートリアル作成、アンケート収集、利用状況のモニタリング、アラート設定、CRM連携などがあり、顧客の成功を促進するための包括的な支援を提供します。

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特徴

ノーコードで簡単にチュートリアルやツールチップを作成し、顧客のオンボーディングを支援
顧客の利用状況をリアルタイムで可視化し、解約リスクの高い顧客を自動で検知、アラートで迅速な対応が可能
CRMとの連携により、顧客情報と利用状況を一元管理し、カスタマーサクセス活動の生産性を向上

製品情報

Fullstar概要

対象従業員規模

制限なし

提供形態

サービス

参考価格

0円～

仕様・動作環境

主な機能

顧客理解ダッシュボード: 行動ログ、属性、契約情報を統合し、健康スコアをリアルタイム表示。; フィルタ検索でターゲットセグメントを即抽出し、CSV出力が可能。; 異常行動をアラートし、早期フォローを促進。
ナッジ・コミュニケーション: オンボーディングタスクや活用ヒントをアプリ内ポップアップで提示。; メール、プッシュ通知、LINEをスケジュール配信し、利用定着を支援。; A/Bテストで文面・タイミングを比較し、開封率を最大化。
ヘルススコア＆施策管理: 利用率・更新有無・サポート履歴を重み付けし、スコアを自動計算。; スコア悪化顧客にプレイブックタスクを割当て、対応を標準化。; 施策結果をレポートし、改善サイクルを高速化。
連携・セキュリティ: Salesforce／HubSpotと双方向同期し、営業・CSデータを一元化。; SAML SSO、アクセス権限設定、暗号化通信を標準対応。; WebhookでBIツールやデータウェアハウスと連携可能。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: Fullstar契約企業のカスタマーサクセス担当者および管理者。; Salesforce／HubSpot連携を行う情報システム部門。; API・Webhookで自社サービスと統合する開発者。
対応OS: Chrome、Edge、Safariなど主要ブラウザ最新版に対応。; 管理画面はWindows 10/11、macOS Ventura以降で動作確認済み。; スマートフォン閲覧はレスポンシブUIで主要機能を利用可。
保証期間: お問合せ
サポート窓口: 電話：03-5339-2678（東京本社、平日9:30～18:00）。; メール：support@cloudcircus.jp（24時間受付、3営業日以内に返信）。; オンライン商談予約とユーザーFAQサイトを提供。
保守プラン: メールサポート＋機能アップデートを月額料金に含む。; 操作質問専用フォームとスクリーン共有サポートを提供。; エンタープライズ向けに専任CSと四半期レビューを追加するプランを用意。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。