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カスタマーサクセス

coorum

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カスタマーサクセス

株式会社Asobica

coorum（コーラム）は、企業が自社のファンやロイヤル顧客とオンライン上でつながり、コミュニティを通じて意見や感想を集めることができるプラットフォームです。これにより、商品開発やサービス改善において、顧客の声を直接取り入れることが可能となり、顧客満足度の向上や売上の増加を目指せます。また、専門的な知識がなくても簡単にコミュニティサイトを作成・運営でき、顧客との関係を深めることができます。

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特徴

コミュニティを通じて、顧客の意見や感想をリアルタイムで収集
専門知識がなくても、簡単にコミュニティサイトを作成・運営
顧客の声を商品開発やサービス改善に活かし、満足度や売上の向上を支援

製品情報

coorum概要

対象従業員規模

制限なし

提供形態

サービス

参考価格

お問合せ

仕様・動作環境

主な機能

コミュニティプラットフォーム: Q&A・アイデア投稿・掲示板を備え、ユーザー同士の情報交換を促進。; 投票・ベストアンサー機能でノウハウを可視化し、自己解決率を向上。; プロフィールバッジとポイントで貢献度を可視化し、ロイヤルティを醸成。
ナレッジマネジメント: FAQ記事・動画・資料をカード形式で一元管理。; 検索ログと閲覧データをAIが分析し、未解決トピックを提案。; 社内外公開範囲を権限別に設定し、セキュリティを確保。
サポート連携: Zendesk・Slack・Teamsと連携し、投稿をチケット化・社内共有。; チャットボットでコミュニティ検索を自動案内し、問い合わせを削減。; SLA違反リスクの投稿をアラートし、サポート対応を迅速化。
分析・改善: アクティブ率・解決率・NPSをダッシュボードで可視化。; グループ別分析でエバンジェリスト層を抽出し、アンバサダー施策を支援。; 投稿キーワードをテキストマイニングし、製品改善要望を抽出。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: coorum SaaSを契約する法人ユーザーおよびコミュニティ管理者。; API／Webhook連携を実装する開発者。; 導入前トライアル利用企業。
対応OS: 主要Webブラウザ（Chrome／Edge／Safari）の最新バージョン。
保証期間: お問合せ
サポート窓口: お問い合わせフォーム; オンラインミーティング予約フォーム
保守プラン: 月額費にメール・チャットサポートと新機能アップデートを含有。; オンボーディング伴走プランで初期設計・KPI設定を無償サポート。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。