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カスタマーサクセス

Adobe Marketo Engage

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カスタマーサクセス

アドビ株式会社

マーケティングオートメーション（MA）を活用して、見込み顧客の獲得から育成、販売促進までを一元管理できるプラットフォームです。顧客の行動データを分析し、パーソナライズされたメール配信やスコアリングを行うことで、営業成果の最大化を支援します。BtoB・BtoC問わず、あらゆる業界で活用されており、SalesforceなどのCRMとの連携も可能です。

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特徴

顧客データを活用し、ターゲットに合わせたパーソナライズ施策を自動実行
メール、Web、SNSなど複数チャネルを統合し、最適な顧客体験を提供
SalesforceなどのCRMと連携し、マーケティングと営業の連携を強化

製品情報

Adobe Marketo Engage概要

対象従業員規模

制限なし

提供形態

サービス

参考価格

お問合せ

仕様・動作環境

主な機能

キャンペーンオーケストレーション: メール、SMS、ウェビナーなど複数チャネルをドラッグ操作で組み合わせ、ジャーニーを自動配信。; ステップメールの分岐条件をリアルタイムで可視化し、効果をシミュレーション。; A/Bテストと自動勝ちパターン切替で最適施策を継続適用。
リード管理・スコアリング: 属性・行動・ファームグラフィック指標を掛け合わせた多軸スコアリングを実装。; スコア閾値で営業アラートを発火し、MQLを即Sales Cloudへ連携。; 重複マージとサンクション管理でデータクレンジングを自動化。
パーソナライズドコンテンツ: 動的ブロックとトークンでメール・LPを訪問者別に差し替え。; ウェブサイトの画像・CTAを匿名リードの行動履歴に基づき出し分け。; Adobe Senseiが推奨オファーを提示し、CV率を向上。
アナリティクス・ROI測定: プログラム単位のパイプライン貢献額を自動計算し、ダッシュボード化。; ファネルレポートでボトルネックを可視化し、改善アクションを提示。; Adobe Experience Cloud製品とBI連携し、多角的な効果検証を実現。
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: Adobe Marketo Engageサブスクリプションを契約する法人ユーザー。; 管理画面を操作するマーケティング担当者およびシステム管理者。; LaunchPoint連携やREST APIを実装する開発者・SIパートナー。
対応OS: クラウドサービスのためChrome、Edge、Firefox、Safariなど主要Webブラウザ最新版に対応。; モバイルアクセスはiOS／Androidの各標準ブラウザで主要機能を利用可能。; Sales InsightアドインはMicrosoft 365（Outlook）デスクトップ／Web版をサポート。
保証期間: 稼働率99.9％のSLAを契約期間内で提供し、未達時はサービスクレジットを付与。; 障害情報と復旧報告はAdobe System Statusページでリアルタイム公開。; データ保持・バックアップは最低90日間のローテーション方針を採用。
サポート窓口: Support Portal（24/7）でケース登録とチャット、重大度1は即時対応。; 電話：0120-693-682（法人窓口、平日9:30～18:00）/ 0120-921-104（個人窓口）。; Community Q&AとKnowledge Baseを無償公開し、自己解決を支援。
保守プラン: Standard Success：無償、オンラインケースとコミュニティサポートを提供。; Premier Success：追加費用で24/7電話・チャット、Expert Sessions、運用レビューを提供。; Signature Success：専任アカウントチームと15分以内の緊急応答、リリース計画支援を提供。
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。