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CTI（コールセンター）

Comdesk Lead

CTI（コールセンター）

株式会社Widsley

コールセンターにおけるリード情報管理やアウトバウンド対応を強化するシステムです。リード情報を一元管理し、発信業務の効率を向上。オペレーターの活動が可視化され、チーム全体のパフォーマンス改善に役立ちます。

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特徴

リード管理とアウトバウンド対応を強化
発信業務の効率化で成果を向上
活動の可視化でパフォーマンス改善

製品情報利用価格

製品情報

Comdesk Lead概要

対象従業員規模

制限なし

提供形態

サービス

参考価格

6,000円～

仕様・動作環境

主な機能

回線・発信: IP回線と090／080携帯回線を併用でき、シーンに応じた番号で発信できる; Chrome上のクリックトゥコールで電話番号を自動識別しワンクリック発信できる; 携帯かけ放題プランに対応し、外出先からも同一システムで通話を統合できる
AI文字起こし・要約: 通話音声を自動文字起こしし、録音再生なしで内容を即時確認できる; ChatGPT連携で全文または箇条書き形式の自動要約を生成できる; 生成テキストはCRMへ自動連携され、共有と検索を簡素化できる
CRM連携・自動同期: Salesforceなど主要CRMへ架電履歴や通話要約をリアルタイム同期できる; 外線携帯通話も後追い連携し、顧客接点履歴を一元管理できる; APIベースでカスタム項目を自由にマッピングし運用要件に合わせた連携を実現できる
リスト管理・オートコール: CSVインポートでリストを取り込み、30秒でターゲットセグメントを抽出できる; オートコール機能で連続発信し、接続後のみオペレーターにブリッジできる; 架電ステータスを自動更新し、再コールや追跡を効率化できる
分析・レポート: ダッシュボードで日次・案件別の架電数と成果率をグラフ化できる; 個人／チーム別の通話品質を可視化し教育指標を提示できる; レポートをCSVやPDFでエクスポートし共有を簡素化できる
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: 契約ユーザー向けにサービスデスクがインシデント受付と機能要望を対応する; サービスデスク窓口時間は平日10:00〜19:00で電話・チャット・チケットを受け付ける; システム停止など緊急障害は24時間365日で緊急窓口が対応する
対応OS: PCクライアントはWindows 10以降を推奨する
保証期間: 月間稼働率98％を保証するSLAを契約期間中適用する; 優先度別に「緊急4時間以内」などの解決目標を定めサービス品質を保証する
サポート窓口: サービスデスクポータル（Zendesk）でチケットを受付; 電話 03-6327-2771（平日10:00〜19:00）; オンラインチャット／メッセージ機能で即時相談が可能
保守プラン: 標準プランにSLA保証・アップデート・サービスデスク利用を無償で含む; 24時間緊急窓口を含むプレミアム保守オプションを用意する; 可用性と信頼性の実績を毎月レポーティングする体制を整備する
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。