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CTI（コールセンター）

DREAM CALL NEXT

CTI（コールセンター）

株式会社ドリームソリューション

インバウンドとアウトバウンドの両方に対応したコールセンターシステムです。オペレーター管理や通話内容の分析が容易で、企業の多様な顧客対応ニーズに応えます。多機能で、成長する企業に最適な選択肢です。

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特徴

既存のCRMやERPシステムと簡単に連携可能
クラウドベースで、場所を問わず利用できる便利さ
通話履歴や顧客情報を直感的な画面で一元管理

製品情報利用価格

製品情報

DREAM CALL NEXT概要

対象従業員規模

制限なし

提供形態

クラウド

参考価格

4,000円～

仕様・動作環境

主な機能

アウトバウンド発信: クリック発信でボタン１つの架電が可能で入力工数を削減できる; オートコールと再架電機能で不通番号を自動処理し次リストへ連続発信できる; プレディクティブ発信（オプション）で同時多回線架電し接続効率を高められる
管理・モニタリング: モニタリングとウィスパリングで通話中に指導やサポートをリアルタイム実施できる; 全通話を自動録音し６か月保存し品質評価やトラブル対応に活用できる; 架電禁止登録でNG番号を一括管理しコンプライアンスを担保できる
分析・レポート: オペレーター分析で個別の架電成果と課題を可視化し指導計画を立てられる; 一覧分析で受注率や見込み件数をリアルタイム確認しチーム戦略を最適化できる; エリアマーケティング分析で地域別成果を比較し重点アプローチ領域を抽出できる
画面カスタマイズ・運用: オペレーター画面を業務に合わせて自由に配置し必要情報を迅速に確認できる; 複数拠点を一元管理し、分散チームの運用状況を統合監視できる; 架電時間表示とスクリプト登録で作業進行とトークの標準化を支援できる
その他機能: サブ管理ID発行で権限別に管理画面を分割し運用責任を明確化できる; アポリスト印刷でオフライン共有や現場確認用資料を即作成できる; テレワーク向け推奨環境を公開し導入障壁を軽減できる
その他の機能詳細はサービスホームページでご確認ください。

サポート・保守

サポート対象: ご契約中ユーザー向けに専用サポート窓口を設置し運用中の問い合わせを受付; 電話サポートは平日10:00〜18:00で操作質問や障害対応を行う; FAQとサポートセンターが導入後の運用相談を随時支援する
対応OS: Windows 10以降を推奨環境としている
保証期間: お問合せ
サポート窓口: サポート電話 0120-964-768（平日10:00〜18:00）; 導入相談電話 03-5822-0812（平日10:00〜18:00）; Web問い合わせフォームを24時間設置
保守プラン: 通話録音6ヶ月保存を標準提供し、期間延長は有償オプションで対応する; 月額費用に電話・メールサポートを含み、追加費用なしで利用できる; テレワーク環境からの問い合わせにもサポートセンターが対応する体制を整備する
その他のサポート情報はサービスホームページでご確認ください。